Новости | весь раздел

Эксперты Роскачества назвали ключевые отличия в подходе к работе у зумеров и миллениалов

25.02.2025 13:46 ЦДИ, Псков

Тема сравнения поколений все чаще поднимается в научный статьях, экспертных сообществах и социальных сетях. Через пару лет работодатели столкнутся с пока еще загадочным поколением альфа, а на сегодняшний день самыми яркими в повестке стали зумеры — люди, родившиеся с 1998 по 2011 год.

Сформировавшийся опыт работы с этим поколением сподвигает работодателей делиться с коллегами наблюдениями и лайфхаками. Одно из таких — изменение в подходах к работе у разных поколений. Эксперты Роскачества выделили ключевые различия.

У этих двух групп отличается отношение к рабочему процессу, ценности и мотивация. В контексте клиентократии эта разница видна еще ярче, ведь в этой системе менеджмента внимание к потребностям клиентов и адаптация к их ожиданиям играют важную роль.

Разные приоритеты. У миллениалов, которые росли во времена технологической трансформации, экономических и политических кризисов 90-х, в первую очередь сформировалась любовь к свободе. Они первое поколение, которому стал важен не столько факт самой работы, сколько ее привлекательность. Люди поколения Y стремятся к карьерному росту, готовы быть адаптивными, но в то же время ждут этой гибкости и от работодателей.

У зумеров первостепенный приоритет — это баланс между личной жизнью и работой, а также хорошие трудовые условия. Им важен не только уровень дохода, но и возможность работать над интересными проектами, которые не ограничивают их свободу. Они активно поддерживают компании с развитой корпоративной культурой, гибким графиком работы, расширенными социальными пакетами и высоким уровнем корпоративной социальной ответственности.

В контексте клиентократии это означает, что зумеры ожидают от компаний не только качественного обслуживания, но и активного участия в решении социальных проблем.

Подход к технологиям. Миллениалы стали свидетелями перехода от традиционных методов работы к цифровым технологиям. Они адаптировались к новым инструментам, но часто предпочитают личное взаимодействие и командную работу.

Зумеры же выросли в эпоху цифровых технологий и социальных медиа, благодаря чему эффективно используют онлайн-платформы и инструменты для удаленной работы. Они ожидают, что работодатели будут активно внедрять современные технологии, которые упрощают рабочие процессы и улучшают общение с клиентами.

Взаимодействие с клиентами. Миллениалы предпочитают контактировать с клиентами через традиционные каналы, такие как электронная почта и телефонные звонки. Они ценят личные отношения и стремятся создать доверительную атмосферу.

Зумеры, напротив, активно используют социальные сети и мессенджеры для контактов с клиентами. Они ожидают мгновенной реакции и готовы делиться своим опытом в онлайн-пространстве, что делает их важными игроками при формировании репутации компании.

«Различия в подходах к работе у миллениалов и зумеров подчеркивают, насколько важно для компаний адаптироваться к новым реалиям рынка. В условиях клиентократии, где особое внимание уделяется потребностям клиентов и достижению эволюционной цели, это может помочь организациям не только привлечь талантливых кандидатов, но и удержать уже имеющихся вовлеченных работников. Организациии, которые смогут интегрировать в культуру ценности обоих поколений, создать комфортную рабочую среду для всех, будут более привлекательными на рынке труда и достигнут лучших социальных и экономических показателей по сравнению с конкурентами», — объяснила директор департамента организационного развития Роскачества Евгения Ганькина.