Эксперты Роскачества: при выборе отеля 65% смотрят на количество звезд

Центр изучения потребительского поведения Роскачества в ходе опроса выяснил, как россияне относятся к рейтингованию и уровням «звездности» гостиниц.

Рейтинг отеля на отзовиках и сайтах для бронирования важен 74 %. Из них 27 % рассматривают гостиницы с рейтингом не ниже 8 баллов. На рейтинги не ниже 10 и 9 баллов обращают внимание 11 % и 13 %. Для 16 % российских путешественников достаточно, чтобы рейтинг гостиницы был не ниже 7 баллов. Всего 7 % россиян готовы рассматривать гостиницы с уровнем рейтинга от 6 баллов. При этом четверть респондентов (26 %) вообще не учитывала рейтинг при выборе.

11 % россиян рассматривают гостиницы с пятью «звездами», 27 % — с четырьмя. 20 % признают отели и с 3 «звездами». Всего 7 % обращают внимание на гостиницы с уровнем от 0 до 2 «звезд», а 35 % не смотрят на звезды вообще.

Две трети россиян (66 %) считают, что присвоение «звезд» влияет на качество предоставляемых услуг. 34 % полагают, что «звезды» ни на что не влияют.

Четверть россиян (25 %) проверяет, соответствует ли заявленное количество звезд в свидетельстве о классификации отеля. 75 % эту информацию не проверяет. При этом 56 % считают, что «звездность» отелей, как правило, соответствует заявленному уровню, 6 % убеждены, что между количеством звезд определяет качество услуг. А вот 36 % опрошенных кажется, что отели часто не соответствуют заявленной категории и 3 % считают, что все гостиницы не оправдывают полученные звезды.

Подведомственный Роскачеству и аккредитованный Росаккредитацией орган по сертификации и классификации «Роскачество — Туризм» классифицирует гостиницы по всей России. На сегодня свидетельства выданы более 50 средствам размещения из 15 регионов.

Данные о классифицированных объектах вносятся в реестр Росаккредитации и реестр  Роскачества. Это усиливает их видимость для потребителя и позволяет продвигаться не только на территории Российской Федерации, но и на международном уровне.