Как работать с отзывами в онлайн-картах

Как работать с отзывами в онлайн-картах

Каждый клиент, воспользовавшись услугами компании, может оставить свой отзыв. Для этого открыты чаты на официальном сайте компании, в каталоге, а также на сторонних сервисах. Одни из самых популярных – онлайн-карты (Яндекс, Гугл карты). Здесь собирается большое количество пользователей, которые целенаправленно ищу товары и услуги, изучая отзывы. Положительные отметки повышают доверие, негативные могут оттолкнуть.

Если вы хотите продвигать свой бизнес, увеличивать клиентскую базу и объемы продаж, то нужно правильно работать с отзывами. При выходе на рынок можно заказать такие отзывы на сайте Repa Guru. Представленный сервис размещает нужное количество отметок на самых популярных сервисах в сети. В дальнейшем ваши клиенты будут оставлять отзывы, которые нужно оценивать. Работать нужно как с положительными, так и с негативными отметками.

Как реагировать на негативные отзывы

Самая плохая тактика – игнор. Если вы ответите на негативный отзыв, то покажете, что ориентированы на клиентов, заинтересованы в том, чтобы повышать уровень сервиса, качество реализуемых товаров или оказываемых услуг. Негативные оценки важны во время анализа. Они показывают, что нужно доработать, по мнению клиентов, чтобы сервис стал лучше. Отзывы могут указывать на низкий уровень профессиональной подготовки сотрудников. Работа с отзывами позволит оперативно реагировать и устранять недочеты.

Когда поступил негативный отзыв, можно задать уточняющие вопросы. Если пользователь не дал ответ и никак не аргументировал свое мнение, что можно отправить запрос в службу поддержки геосервиса для удаления отзыва.

Как работать с положительными отзывами

Положительные отзывы помогают повысить репутацию компании, доверие клиентов. Всегда нужно оставлять благодарность за обратную связь. В каждом случае нужно оперативно отвечать, так как это показатель высокого уровня сервиса. Нужно понимать, что в современных условиях, когда в каждом сегменте бизнеса растет конкуренция, работа с отзывами становится данностью и необходимостью. На основании таких отметок большинство клиентов принимает окончательное решение о том, стоит ли заказывать товары или пользоваться услугами. Отзывы помогают сомневающимся покупателям выбрать компанию. Если вы сможете правильно работать с этой информацией, то получите возможность побуждать целевую аудиторию совершать покупки у вас.

ИП Куклин Родион Евгеньевич, Адрес: 432029, Ульяновская обл., г. Ульяновск, ул. Рябикова, 61/37, кв. 457, ИНН 732592796492, ОГРНИП 316732500053212.