Новости | весь раздел

Менеджер по работе с рекламациями: от минумума до максимума по зарплате

06.06.2023 11:49 ЦДИ, Псков

Сервис по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob в мае 2023 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с рекламациями» в магазинах электроники.

Максимальная заработная плата менеджера по работе с рекламациями в московских магазинах электроники составляет 120 тысяч рублей, в Санкт-Петербурге — 100 тысяч рублей, в Екатеринбурге — 85 тысяч рублей. В Псковской области таким специалистам готовы платить от 35 тысяч рублей.

Должностные обязанности:
- прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов;
- соблюдение регламентов общения с клиентами;
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
- оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
- подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
- взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.;
- ведение отчетности.