Жалобы пользователей учтут при оценке маркетплейсов

В ноябре 2022 года Роскачество совместно с Росаккредитацией запустили реестр доверенных онлайн-площадок . Площадки оценивались по показателям, напрямую влияющим на доверие покупателей: автоматическая проверка сертификатов и деклараций соответствия, работа с персональными данными, открытость и доступность информации, выделение товаров с российским Знаком качества, чтобы пользователи могли выбирать исследованные Роскачеством товары высокого качества.

Как сообщил «Коммерсантъ» , рост жалоб потребителей на маркетплейсы может привести к тому, что власти вновь поднимут вопрос об ужесточении регулирования e-commerce. Претензии из-за сложностей с возвратом товаров, нехватки достоверной информации о продукции и нарушений сроков доставки уже планируется обсудить в Минпромторге России.

Отзывы и пожелания пользователей будут учтены Роскачеством и Росаккредитацией при совершенствовании методики оценки онлайн-площадок, которая будет включать анализ всего пользовательского пути с использованием метода «тайный покупатель»:
- Изучения достоверности описания и фото товара;
-  Процесс заказа и получения товара;
- Запрос и изучение документов;
- Процедура возврата товара.

Общее количество критериев будет увеличено с изначальных 32 до 80.

Также, по новым критериям будут оцениваться прозрачность и выполнение условий по защите прав потребителей и разрешению споров, и наличие в продаже на площадках несертифицированной в России органической продукции (согласно закону, производители органической продукции обязательно должны быть сертифицированы в аккредитованном органе по сертификации и быть включены в Единый реестр производителей органической продукции Минсельхоза России).

​​​​​​​Выход исследования по новым критериям запланирован на 2 квартал 2023 года.