«Не досчитался таблеток для посудомойки в упаковке»: как псковичи могут отомстить производителю

Роскачество всегда готово встать на сторону покупателя, вне зависимости от того, касается это качества товара или, так сказать, количества. Как рассказали ЦДИ представители организации, к ним недавно обратился потребитель с жалобой на то, что в пачке со средством для посудомоечных машин оказалось меньше таблеток, чем заявлено на упаковке. Наши специалисты смогли не только выяснить причину, но и провести работу с производителем для исправления нарушения.

Пачка посудомоечных таблеток торговой марки «Henkel» «Somat экстра» была куплена в сети гипермаркетов «Окей». И на упаковке, и в чеке указывалось, что количество таблеток в упаковке — 60 штук. Однако по факту их оказалось меньше. Подобные ситуации являются грубым нарушением — несоответствием товара заявленному производителем.

Роскачество направило уведомление в торговую сеть и производителю. Производитель оперативно инициировал внутреннюю проверку, чтобы выявить причины нарушения. В результате производитель признал, что всему виной был человеческий фактор (то есть, действие или бездействие сотрудника привело к тому, что таблеток в пачке оказалось меньше положенного). В официальном письме компания Henkel (ныне Lab Industries) сообщила, что в качестве превентивной меры на предприятии проведен дополнительный обучающий тренинг для персонала, а также гарантировал, что в дальнейшем будет уделять особое внимание профилактике таких случаев.

​​​​​​​Роскачество поставит данную ситуацию на дополнительный регулярный контроль. Роскачество всегда готово проконсультировать потребителей по вопросам соблюдения их прав и приложить все усилия для того, чтобы восстановить справедливость и наладить диалог с производителями и торговыми сетями с целью улучшения качества их работы. ​​​​​​​