За первый год работы ЦУР Псковской области обработал более 58 тысяч обращений граждан

Центр управления регионом (ЦУР) Псковской области отметил свой первый год работы в регионе. Во вторник, 21 декабря, площадку посетил губернатор Псковской области Михаил Ведерников.

С момента создания ЦУР стал одним из звеньев в обеспечение коммуникации между жителями Псковской области и органами власти региона, ОМСУ, а также оперативного решения проблем в регионе. Поддержку в работе организации оказывает Управление цифрового развития и связи администрации Псковской области.

За год в его стенах обработано более 58 тыс обращений граждан, поступивших через систему «Инцидент Менеджмент» и через «Платформу обратной связи» (приложение на Госуслугах). По качеству работы Псковская область находится в зеленой зоне с рейтингом в 92 балла из 100 возможных, рассказала руководитель ЦУР Анастасия Григорьева.

По ее словам, штат сотрудников укомплектован полностью. Специалисты собирают, обрабатывают, анализируют и реагируют на жалобы и запросы жителей региона.

«У вас пятидневка?» — поинтересовался глава региона.

«И в выходные дежурим, и в праздники. Работаем 24 на 7», — ответила Анастасия Григорьева.

«Как у нас», — отметил Михаил Ведерников.

В ЦУРе мониторят все социальные сети: Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Instagram и даже Twitter. На отработку обращения исполнителем отводится 24 часа, уточнила Анастасия Григорьева.

Сотрудники ЦУР помогли создать официальные аккаунты органам власти и ОМСУ во всех социальных сетях и обучили принципам работы с обращениями граждан.

Михаил Ведерников сообщил, что в начале следующего года планирует провести семинар с органами исполнительной власти, с главами муниципальных образований по работе с обращениями граждан и пригласил специалистов ЦУР принять участие в его работе. «Уверен, ваш опыт и компетенции будут крайне полезны и актуальны», — сказал губернатор Псковской области.