Жалобы на «горячую линию»: не возвращают деньги за отказ от туров

В период с 05 июля по 17 июля 2021г. в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области была открыта «горячая линия» по вопросам оказания туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом. О том, с какими вопросами обращались псковичи, ЦДИ рассказали представители ведомства. 

Всего за время проведения «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора и в Консультационный центр для потребителей на базе Центра гигиены и эпидемиологии по Псковской области по телефонам и на личном приеме обратилось 13 граждан по следующим вопросам:

- 10 обращений поступило по вопросу отказа в возврате стоимости туристского продукта при расторжении договора по инициативе потребителя. Причина отказа от тура со стороны потребителей в основном заключалась в невозможности осуществить выезд ввиду их болезни. С учетом интереса потребителей к этой теме поясняем, что согласно ст. 10 Закона о туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Таким образом в случае болезни потребитель имеет право расторгнуть договор или изменить его (например, время начала тура). При этом следует учитывать то, что факт болезни должен быть документарно подтвержден.

- 3 обращения поступило по вопросам выезда за границу. Например, граждане интересовались, где можно ознакомиться со списком стран, авиасообщение с которыми приостановлено. Отвечая на этот вопрос, поясняем, что с регулярно обновляемым перечнем таких стран можно ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм): tourism.gov.ru