Новости | весь раздел

С 2021 года отелей ждут новые правила предоставления услуг

28.12.2020 20:55 ЦДИ, Псков

С 1 января 2021 года вступают в силу два постановления Кабмина, которые регулируют деятельность объектов санаторно-курортного комплекса.

Так, пятизвездочные гостиницы должны будут иметь швейцара, сервис по подносу багажа, архитектурную подсветку объекта, декоративное озеленение в помещении регистрации гостей, площадь которого должна составлять не менее 30 кв. м.

Какие изменения касаются непосредственно оказания гостиничных услуг:

- Договор с гостем становится обязательным. При этом он считается заключенным, если составлен в электронной форме, подписан сторонами, или подтверждена заявка (бронь), а также совершены заказчиком действия, направленные на получение услуг (перевод денег в подтверждение бронирования).

- Устанавливается, что отель не может продать один и тот же номер, в одно и то же время, потребителям с одинаковым объемом прав, по разной цене.

- Введены понятия гарантированного и негарантированного бронирования, что конкретизирует порядок взимания штрафа за незаезд посетителя. «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается».

- Детализирован порядок размещения в гостиницах детей до 14 лет. Сопровождающие ребенка должны иметь документ, удостоверяющий личность, нотариально заверенную копию согласия законных представителей, свидетельство о рождении несовершеннолетнего.

- Изменено определение расчетного часа. Если ранее его устанавливали 12-ю часами текущих суток, то сейчас – временем заезда и выезда с учетом местных особенностей и специфики работы гостиницы.

- Сокращен список бесплатных услуг.

- Определена плата за ранний заезд.

- Уточнены данные, которые предоставляются потребителю: категория и вид гостиницы на основании положения о классификации гостиниц. Также достаточно указать ОГРН и ИНН. Информацию для потребителя можно не размещать в каждом номере, достаточно вывесить в холле.

- Заселение в гостиницу теперь возможно по временному удостоверению личности.

- Исключен односторонний отказ гостиницей от исполнения договора, ввиду его публичности. Расторгнуть его можно через суд, а также заключив с гостем соглашение о расторжении договора.