Как не попасться на обман в сервисном центре?

Покупка нового смартфона - удовольствие недешевое. Особенно сейчас. Вот и приходится чинить старые, обращаясь в сервисные центры с разбитыми экранами, поломанными кнопками и утонувшими платами. К сожалению, не все сервисы ведут честную игру и зарабатывают только лишь на одном ремонте. HiTechMail.ru  назвал самые ходовые уловки, к которым прибегают недобросовестные фирмы.

Разные цены

«Мы сделаем вам всё за 1000 рублей!» - бодро рапортуют сотрудники сервисных центров по телефону в ответ на вопрос, сколько будет стоить ремонт. Но стоит клиенту приехать в офис, как ценовая политика резко меняется.

Вам начинают озвучивать в лучшем случае реальные, а в худшем - завышенные цены. Методика работает на то, чтобы человек пришел. Стоя перед приемщиком, отказаться от услуги гораздо сложнее, ведь вы уже отпросились с работы и потратили время на дорогу.

Что делать? Во-первых, не стесняйтесь обзванивать несколько сервисов, чтобы вывести для себя среднюю цену ремонта вашей неисправности. Во-вторых, не бойтесь уходить, если чувствуете подвох.

Цена на сайте и при обращении не совпадает

На своих сайтах некоторые сервисные центры рисуют очень красивые ценники. Но стоит дойти до этапа сдачи гаджета в ремонт, как выясняется, что уложиться в эту сумму совершенно невозможно.

Верный признак хорошего сервиса: за указанную на сайте или озвученную по телефону стоимость вы получаете весь пакет услуг. То есть, работу, запчасть и гарантийное обслуживание.

Искусственное создание дополнительной ценности

Бывают и такие ситуации: приходите вы в сервисный центр чинить поломанную кнопку iPhone. Стоит это максимум 2,5 тысячи. Мастер открывает телефон, тяжело вздыхает и грустно заявляет: «Тут все плохо - платите 7 тысяч или забирайте аппарат».

Клиент в шоке: его напугали и пытаются отказать в ремонте. Мастер как бы невзначай вспоминает, что уже с таким случаем сталкивался и успешно его решал, хотя это было долго и непросто. Большинство людей на этом моменте соглашаются на ремонт, не вдаваясь в подробности.

В итоге клиенту действительно чинят кнопку, но не за 2,5 тысячи, а за те самые 7 тысяч, на которые он сам «подписался».

Что делать? Если мастер не утруждает себя объяснениями, а просто называет суммы с потолка, то из такого сервиса нужно немедленно убегать. Диагностика проблем бесплатная почти везде. Поменяв сервис на самом начальном этапе, вы ничего не теряете.

Дополнительные работы без согласования

Ремонт мобильных устройств - дело сложное. Это все-таки микроэлектроника, и не всегда можно отследить все неисправности даже на этапе приема техники. Если скрытые поломки возможны, то мастер хорошего сервиса обязательно предупредит вас об этом. И непременно позвонит, чтобы согласовать стоимость ремонта, если что-то обнаружит.

Мастер плохого сервиса проведет дополнительные работы, не уведомляя о них клиента. И еще не факт, кстати, что они действительно проводились - проверить вы все равно не сможете.

Что делать? Ни в коем случае не оплачивать те работы, на которые вы не соглашались. Доказать ваше согласие на них сервис в любом случае не сможет, но решение проблемы, увы, только юридическое - с подачей претензий и последующим иском в суд.

Абсолютно всегда сервисный центр должен согласовывать свои действия с клиентом. Что именно делать с аппаратом, и делать ли вообще решает только заказчик. Задача мастера - предложить варианты. Ваша задача - внимательно читать все, что вы подписываете.

Согласованная цена меняется без объяснения причин

Способ самого простого и циничного развода на деньги выглядит так. Вы согласовали стоимость ремонта и сдали смартфон в сервис, а через пару дней вам звонят и говорят примерно такое: «Тут полный капец, срочно нужна еще пятерка - иначе никак».

На вопрос «а в чем, собственно, капец?» звонящий либо начинает тушеваться, либо придумывает воображаемые неисправности. Самое лучшее, что можно здесь сделать, - поскорее забрать свой телефон из такого горе-сервиса.

Что делать? В первую очередь просите объяснить, за что с вас требуют деньги. Если объяснения добиться не получается, то нужно отказываться от ремонта. Если объяснение путаное, то нужно приехать в сервис и попросить мастера продемонстрировать вам найденную неисправность, которая не была заявлена во время приемки.

Отказ от гарантийных обязательств

Сервисный центр должен точно и внятно объяснить клиенту правила гарантийного обслуживания, поскольку сроки гарантии на разные запчасти отличаются. Бывает так, что некоторые манипуляции проводятся на страх и риск заказчика по согласованию с ним, и гарантии вовсе не предполагают.

Сервисный центр не заинтересован в повторном ремонте аппаратов по своей гарантии. Если обязательства выполняются честно, то это показатель того, что перед вами хороший сервис.

Кстати, ни в коем случае не стоит думать, что, поменяв экран, вы получаете гарантию на весь смартфон. Гарантия дается только на ту запчасть, с которой работал мастер!

Что делать? Сохранять все бумаги и договоры из сервиса. И на основании этих документов требовать выполнения обозначенных в договоре гарантийных обязательств через суд.

Как не попасться на удочку?

Проверяйте все функции телефона до того, как сдали его в ремонт, и фиксируйте все неисправности на бумаге вместе с приемщиком. Это страхует от возможных рисков в дальнейшем. Не только вас, но и сам сервис.

Не стесняйтесь обзванивать несколько сервисов, чтобы понять порядок цен на ремонт вашей неисправности. Если цена ремонта на всех этапах совпадает, вам называют точные сроки и не меняют их в дальнейшем, а мастер регулярно сообщает о ходе работ, то совершенно точно вы попали в хороший сервис.

В момент выдачи отремонтированного аппарата смарфон тоже необходимо проверять. Опять же, это нужно как вам, так и сервисному центру. Вы убедитесь в том, что все в порядке, а мастер зафиксирует тот факт, что дальнейшая ответственность за смартфон лежит на клиенте.