Бесплатная сотовая связь, непродуманные законы и мифы о лидерах рынка - в компании МТС рассказали о новых трендах телекома

Традиционно в рамках Петербургского международного экономического форума топ-менеджмент МТС встречается с журналистами, чтобы поделиться планами на будущее, рассказать, какие тренды нас ожидают в сфере телекоммуникационных услуг в ближайшей и среднесрочной перспективе, и ответить на злободневные вопросы. Корреспонденту ЦДИ удалось побывать на этом пресс-брифинге и узнать самую актуальную информацию из первых уст. Надо признать, разговор получился достаточно откровенным, а оттого особенно интересным.

Управлять по-новому

Каждый губернатор хочет видеть у себя  в регионе представительство сотового оператора. Некоторые даже просят перенести к себе штаб-квартиру из Москвы. Однако в МТС уверены, что система макрорегионального управления себя уже изжила. Об этом журналистам рассказал президент и председатель правления компании Андрей Дубовсков.

Он напомнил, что МТС работает в России уже 23 года. И сначала в компании стремились усилить свое присутствие во всех регионах. К тому же создавать в каждом субъекте филиал требовало действующее на определенный момент законодательство.

«После 2000 года МТС вышла на федеральный уровень. Управлять из Москвы 80 с лишним субъектами стало очень сложно. Поэтому в 2003-2005 годах мы обратились к консультантам McKinsey (ведущая международная компания, предоставляющая услуги в области управленческого консалтинга - от ред.). Тогда была проведена первая реорганизация: появились Москва и региональные центры, каждый из которых отвечал за свой регион. В таком режиме мы проработали десять лет. Но затем мы поняли, что такая организационная структура устарела. Изначально решение было верным, но впоследствии у нее стали проявляться недостатки».

Андрей Дубовсков сообщил, что теперь регионы решено объединить в пулы по определенным признакам. Ответственность за операционные результаты, за выручку лежат на регионах, а все стратегические вопросы развития компании и технологий, тарифная политика, рекламная политика - на центре.

«Сейчас в каждом регионе РФ доли рынка между игроками распределены достаточно жестко, флуктуации возможны буквально на доли процента. В ряде регионах мы лидеры и зарабатываем больше, чем все остальные операторы вместе взятые, а в других - занимаем отстающие позиции. Подход в работе в этих регионах для нас как серьезной компании должен быть разным, а мы пытаемся сделать его одинаковым в силу географического принципа организации», - пояснил он.

Оправдает себя новый подход или нет, говорить пока рано. В гигантских бизнесах, где речь идет о сотнях миллионов клиентов, результаты могут проявиться лишь спустя десятилетия. «Мгновенные результаты может принести лишь понижение тарифов в десять раз», - подчеркнул с улыбкой Андрей Дубовсков.

Большая тройка - это фантом

Президент компании МТС Андрей Дубовсков заверил, что ни «большой тройки», ни уж тем более «большой четверки» среди сотовых операторов России не существует. Все эти термины он назвал «журналистскими фантомами», имеющие к реальному положению дел на рынке весьма отдаленное отношение.

«Не существует общепринятого математически выверенного критерия, который бы показывал, что все четыре сотовые компании являются крупными, и их надо называть «большая четверка». У каждой компании есть свое понимание о месте на рынке. Для нас оно таково: мы заработали в России в прошлом году почти на 75 млрд рублей больше, чем «Вымпелком». Для нас этот разрыв настолько значителен, что мы уже не готовы воспринимать его как часть нашего мира - того, который можно было бы описать в терминах отраслевого единства», - пояснил он.

Tele2 претендовать на конкуренцию с МТС, по мнению ее главы, вообще не может: «Масштаб этой компании с точки зрения финансовых показателей, выручки и прочего в разы меньше. Tele2 зарабатывает несколько десятков млрд рублей в год, а мы - сотни», - уточнил он. Такой же оценки удостоилась и компания «Ростелеком».

Андрей Дубовсков добавил, что МТС заработала в 2015 году больше, чем «МегаФон» примерно на 30 миллиардов, поэтому эту компанию он готов рассматривать как часть «большой двойки». С остальными же разница в доходах настолько велика, и к тому же еще и ежегодно увеличивается, что теперь для изменения ситуации коллегам по цеху потребуется не иначе как чудо.

«Они еще в 7-ом классе, а мы уже в институт поступили, - образно высказался глава МТС. - То, что компания обладает лицензией и федеральным уровнем, не делает ее нашим «одноклассником». С нашей точки зрения рынок сейчас представляет конфигурацию 2+1+1. Чтобы «Вымпелком» смог догнать «двойку», должно случиться чудо, а чтобы Tele2 стал частью «большой четверки» - пять чудес подряд».

Тем не менее, Андрей Дубовсков признал, что в РФ существует несколько регионов, в которых компания МТС лидирующего положения не занимает. Так сложилось исторически. Более того, в некоторых субъектах федерации оператором закрыты далеко не все «белые пятна» в покрытии.

«Мы всегда оцениваем, надо ли нам вкладывать деньги, строить станции в тех регионах, где рынок уже распределился. В 15 регионах мы чувствуем себя слабо, и покрытие там может быть хуже, чем у конкурентов. Но мы понимаем, что не отобьем вложенные средства - нападающий теряет больше, чем обороняющийся», - высказался он.

+ спутниковое телевидение

В конце 2015 года компания МТС открыла новое интересное направление - продажи спутниковой системы. На этом рынке сложилась почти монополистическая ситуация, большая часть «тарелок» на российских домах работают под брендом «Триколор ТВ». Сотовый оператор, можно сказать, привнес свежую кровь в этот сегмент. Тем более что помимо традиционных приставок, он стал предлагать интерактивные - с гораздо большим функционалом.

По словам Андрея Дубовскова, новый для компании продукт сначала долго обкатывали, постепенно выстраивали взаимоотношения с дилерами и дистрибьютерами. Пришли к пониманию, что «Спутниковое ТВ» крайне сложно продавать в салонах связи. Здесь не обойтись одним телемаркетингом, нужна физическая работа региональных дилеров и дистрибьютеров. Свои коррективы внесла и экономическая ситуация, на фоне курса доллара и нефти ухудшилась и экономика проекта. Подход к продвижению продукта пришлось изменять.

«Если раньше мы думали, что сможем продать более дорогой продукт на рынке - интерактивную приставку за 3000 руб. (высокая цена компенсировалась наличием дополнительных возможностей для абонента), то сейчас мы уже не можем себе такого позволить. Поэтому мы предлагаем обычное оборудование за ноль рублей».

Напомним, в апреле этого года МТС объявила о старте акции «Оборудование за 0», в рамках которой предоставляет клиентам комплект оборудования спутникового телевидения после внесения первого ежемесячного платежа за услугу. Без учета акции полный комплект оборудования для спутникового ТВ МТС стоит 8700 руб., а абонентская плата составляет 140 руб. в месяц (либо 1200 руб. в год).

В МТС рассчитывают, что лет через пять компании удастся занять свыше 10% рынка спутникового телевидения.

Мультибрендовые сети для операторов тупик

Не иначе как тупиковой ветвью эволюции сотовых операторов назвал Андрей Дубовсков их стремление покупать мультибрендовые сети.

«Мировой тренд очевиден: нет таких стран в мире, кроме России, где независимый ритейл может диктовать операторам условия, как им жить, сколько SIM-карт продавать, какие ставки за дистрибуцию давать и т.д. Во всем мире - от Америки до Японии - оператор является вершителем своей судьбы. У нас же очень странная ситуация - хаотичная. С нашей точки зрения «Евросеть» и «Связной» - это мамонты, которые периодически восстают из небытия и грозят нам пальцем».

Мультибренд, по его мнению, должен существовать сам по себе и продавать бытовую технику и электронику. «Мы не должны конкурировать между собой внутри мультибрендовой сети и рассматривать это, как фактор успеха или неуспеха операторов. Способность оператора генерировать денежный поток, обеспечивать хорошее качество связи и высокий уровень менеджмента, предлагать выгодные тарифы, соблюдать правильный баланс доходов и расходов - вот, где надо конкурировать. Конкурировать покупкой мультибрендов - значит просто разгонять бессмысленный вал подключений. Это разрушает рынок», - заметил глава МТС.

Он напомнил, что в 2015 году было продано 113 млн SIM-карт. И это в стране, где население составляет около 140 млн человек! «Каждый год происходит эта глупость, и каждый год мы подключаем абонентов меньше, чем другие операторы. Мы говорим: «Не надо, вы тратите деньги на производство лишних SIM-карт, на дистрибуцию». Рынок на 140 млн должен кушать новых SIM-карт в год миллионов 25-30 максимум. Мы собственным примером показываем рынку, что подключать много не надо. Но коллеги нас не слышат», - посетовал Андрей Дубовсков.

Топ-менеджер также подчеркнул, что в МТС не наказывают за неисполнение планов по продаже своих SIM-карт в салонах связи. Они носят рекомендательный таргетированный характер.

«Мы работаем по принципу шеринга (до полугода сеть получает определенный процент с заработанного по сим-карте). По фиксированным бонусам, как некоторые операторы, мы не работаем. А вот те, кто по ним работает, могут и планы выставлять, и даже наказывать за его невыполнение. Наши карты можно приобрести в «М.Видео», «Эльдорадо», у локальных дилеров. Там нет и не может быть подобных планов, просто потому что это не их профиль деятельности», - заключил он.

Хранить нельзя удалить

В апреле этого года законопроект депутатов Госдумы о необходимости хранения всех вызовов и интернет-сессий абонентов переполошил сферу телекоммуникаций. Парламентарии предлагают сохранять данные о всей его активности в течение трех лет и объясняют эту меру необходимостью борьбы с терроризмом.

Вице-президент МТС по закупкам и административным вопросам Валерий Шоржин отметил, что воплотить эту инициативу в жизнь будет крайне проблематично. Даже если этот замысел удастся реализовать с технической точки зрения, на его воплощение в жизнь деньги найдутся далеко не у всех.

По его словам, для обеспечения хранения понадобится, как минимум, удвоить количество стоек в дата-центрах. Кроме того, придется модернизировать магистральные сети, сделав их в два раза мощнее. Но больше всего впечатляют затраты по энергетике. Для обслуживания системы, на которой настаивают депутаты, понадобится объем электроэнергии, равный трем четвертям энергопотребления всего Крыма. И это в век энергосбережения!

Но это еще не все камни преткновения. Нужно продумать, например, как предоставлять такую информацию по запросу. Для этого потребуется ее анализировать. Сегодня такой возможности просто не существует.

Допустим, крупные монстры с такими глобальными задачами справятся. Однако с проблемами неминуемо столкнуться тысячи локальных провайдеров, малый и средний бизнес. На это обратил внимание глава МТС Андрей Дубовсков.

«Сейчас у каждого из вас в подъезде есть возможность выбора из 2-7 местных провайдеров, которые предоставят услуги фиксированного доступа в интернет. Мы как крупный оператор можем отдать выручку за несколько лет и построить такую инфраструктуру, а сможет ли маленький местный оператор, который и зарплату-то еле-еле выплачивает. Дело в том, что хранить им придется всю сессию: все те 58 млн «лабутенов», которые просмотрели пользователи - а некоторые и не по одному разу. Они просто разорятся, обеспечивая хранение этого массива», - подчеркнул он.

Сейчас сотовые операторы активно дискутируют с профильными министерствами, обсуждают, где теоретически можно взять столько энергии и так далее. Предлагается внести поправку в законопроект, чтобы хранить только сам факт соединения, но не его содержание.

За чем будущее?

Андрей Дубовсков не верит, что будущее за симбиозом фиксированной и мобильной связи. Может быть, лет пять назад в эту идею еще верили, считая, что абонент будет счастлив, получая единый счет, а его лояльность к оператору от этого только повысится. Однако по расчетам МТС, менее 15% пользователей заинтересованы в таких предложениях, а ведь чтобы такая система общего биллинга заработала, потребуются миллиарды вложений.

«В таких предложениях нарушен баланс: потратив миллиарды, оператор решает для себя единственную задачу - как сделать скидку для абонента еще больше и как ему еще меньше заработать. Посмотрите финансовые результаты оператора, который сделал такое предложение - на сколько десятков процентов упали его доходы в 2015 году относительно 2014 в фиксированном бизнесе», - отметил он.

Гораздо более реалистичным прогнозом эксперт считает появление бесплатной сотовой связи. Причем в ближайшей перспективе. Первые шаги в этом направлении уже сделаны. Так у компании МТС появилось спецпредложение - абоненты могут совершать вызовы абсолютно бесплатно, если будут тратить не менее 10 тыс. рублей ежемесячно по карте МТС банка.

«Мы понимаем, что не все россияне могут позволить себе тратить такие суммы, но число тех, кто может, составляет десятки миллионов - и менять для этого образ жизни не нужно, достаточно просто оплачивать покупки в продуктовом магазине, расплачиваться на заправках и так далее», - уточнил Андрей Дубовсков.

Глава МТС даже заглянул немного дальше, когда телекоммуникация будет осуществляться не посредством радиоволн, а через нервные импульсы. Он уверен, что рано или поздно мы к этому придем. Так же, как и к трансляции изображения прямо на сетчатку глаза. Что касается все-таки обозримого будущего, то для сотовых операторов определенный интерес представляет технология виртуальной реальности. Не исключено, что в скором времени мы увидим интересные решения на базе симбиоза этой технологии и сотовой связи.

«Человека человеком делают именно коммуникативные возможности. Без возможности общаться мы деградируем и человеком быть перестаем. Современный телеком как раз и занимается развитием этих возможностей. Может быть, несколько хаотично, но поступательно», - заключил Андрей Дубовсков.

Александр Серединин