Абоненты все чаще ставят «МегаФону»«пятерки» за сервис

«МегаФон» подвел итоги опроса абонентов «Счастье клиента» за три квартала 2015 года.С января по сентябрь на пять баллов качество обслуживания в салонах оператора оценили более 15 500 жителей Псковской области. Коэффициент удовлетворенности сервисом составил 96,4%. Об этом ЦДИ рассказали в пресс-службе компании.

Возможность оценить работу салонов есть у каждого абонента: начиная с 2010 года оператор регулярно проводит SMS-опросы, для участия в которых достаточно отправить в ответ одну цифру – ту оценку, которую ставит клиент «МегаФону» по пятибалльной шкале.

За три квартала 2015 года псковичи поставили своему оператору 15 980 «пятерок», что является отличным результатом. Определились и лидеры «народного голосования»: салоны связи, расположенные на улице Яна Фабрициуса, 5а в областном центре и в Пушкинских Горах на улице Лермонтова, 9, получали от своих многочисленных посетителей только лучшие оценки.

«Мы стремимся каждому клиенту уделять максимум внимания. Посетители наших салонов должны получить и первоклассную консультацию, и помощь в решении вопросов, связанных с обслуживанием, услугами или выбором мобильных устройств. Поэтому для нас так важна обратная связь. Отмечу, что оценки ставят наиболее активные абоненты, которые заинтересованы в открытом диалоге с нами. И если качество сервиса таких людей в чем-то не устраивает, они не станут этого скрывать. Тем ценнее полученные от них «пятерки». Такие оценки означают, что нам удается соответствовать лучшим ожиданиям клиентов», – отметил директор Псковского отделения компании «МегаФон» Александр Долгих.