Туроператоры должны быть лояльны к оказавшимся невыездными полицейским – президент «Астур»

В редакцию ЦДИ пришло письмо читателя с вопросом, касающимся появившегося в настоящее время запрета на выезд сотрудников полиции за границу: «У сотрудников полиции есть семьи и были планы на отпуск. И в этих планах были поездки за границу. У многих куплены путевки и билеты. Кто возместит потери, которые возникнут при их возврате?»

Данную ситуацию прокомментировала президент Ассоциации туроператоров и туриндустрии Северо-запада «Астур» Гелена Самохвалова:

«О конкретных прецедентах еще туроператоры не заявляли. Но если кто-то подпал под аннуляцию за крайне короткий срок до выезда, то это ситуация тяжелая. Я думаю, что она будет рассматриваться в индивидуальном порядке туроператорами, поскольку данная ситуация не попадает под форс-мажор. Получается, что это личный отказ клиента, и штрафные санкции по определению возникают. С юридической точки зрения здесь ничего нельзя сделать.

Однако, если все же такие прецеденты начнутся и клиенты будут попадать под какие-то санкции, то агентство, которое продало тур, будет писать письмо туроператору, прикладывая соответствующие приказы. Поскольку это общероссийская ситуация, и возможно, не в одном нашем субъекте такие проблемы возникнут, я думаю, что туроператоры, поднимающие те или иные чартеры, будут к этому подходить лояльно и неформально, так как это в общем-то общеполитическая ситуация. Процесс должен проходить так. Если же клиенты отказались в момент, когда аннуляция тура возможна была без штрафа, то никаких особых проблем не будет».