07.07.2015 17:35 ЦДИ, Псков

На три интернет-семинара приглашает в ближайшее время Торгово-промышленная палата Псковской области

 

1. Вебинар «Cтресс-менеджмент для бизнеса: механизм снятия нервного напряжения, техники саморегуляции»

 

9 июля 2015 г. с 10.00 до 12.00

 

Умелое применение техник саморегуляций позволяет справиться со страхом, раздражительностью, конфликтностью, активизировать память и мышление, нормализовать сон и работу органов и систем тела, увеличить эффективность профессиональной деятельности.

 

Вебинар поможет:

- регулировать свое внутреннее состояние;

- контролировать эмоциональные всплески;

- снимать нервные и физические зажимы;

- любить себя и быть к себе внимательным!

 

Программа вебинара:

1. Это работает! Психологическая (психическая) саморегуляция.

- Определение и общее понятие о психологической саморегуляции (ПСР) функционального состояния человека.

- Основные типы психической саморегуляции: саморегуляция поведения человека и саморегуляция состояния человека.

2. «Если весело шагать!..» Психология активности.

- Психология активности как раздел учения о личности.

- Взаимоотношения «дух и тело». Поведение и деятельность.

- Резервы нервной системы и психики человека. Третий период жизни – «активная жизнь».

- Задачи психологии активности.

3. Методы психологической саморегуляции. Общая характеристика. Нервно-мышечная релаксация (НМР).

-  Принципы построения упражнений и непосредс¬твенные эффекты их использования.

- Аутогенная тренировка (АТ). Основная характеристика метода. Меха¬низм действия аутогенной тренировки.

- Нормализация ночного сна. Активация работоспособности.

- Самогипноз. Задачи и этапы. Степени гипнотического состояния.

 

Ведущая вебинара: Шубина Дина Витальевна – директор психологического центра «Мозаика», бизнес-тренер.  Разработчик авторской методики и программ по межличностным коммуникациям, управлением психофизическим состоянием в стрессовых ситуациях.

 

Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:

1. Очно, находясь в ТПП Псковской области, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;

2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте или через интернет на своем домашнем компьютере.

Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.

 

Стоимость участия в вебинаре:  

1. Для участия специалистов из коммерческих организаций – 2500 руб.,

2. Для участия специалистов из организаций-членов палат и специалистов государственных и муниципальных орг. – 2000 руб.

Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%

 

Место проведения: Псков, ул. Советская 15а, ТПП Псковской области (1 этаж, Пресс-зал)

Заявки принимаются по тел./факсам: (8112) 79-34-50, 79-34-43 или по электронной почте: delo@chamberpskov.ru.

 

2. Вебинар  «Клиентоориентированный сервис. как преобразить свой бизнес в условиях экономического кризиса».

 

14 июля 2015 г. с 10.00 до 14.00

 

Сегодня клиентоориентированный сервис в России переживает эволюцию. Безусловно, пока он с большими препятствиями проходит этап своего «start-up».  Очень часто сотрудники компаний, работающие с клиентами,  не понимают значимость своей работы, как для себя, так и для людей, с которыми они взаимодействуют. Общение с клиентами - увлекательный и интересный процесс, погружаясь в который, люди получают колоссальное удовлетворение от его возможностей. 

 

Цель тренинга:  научить  применять на практике инструменты клиентоориентированного сервиса.

В результате участники:

- будут понимать важность человеческого общения;

- знать законы восприятия информации;

- знать типы клиентов и типы поведения клиентов;

- знать принципы невербальной коммуникации;

- знать типы вопросов и техники активного слушания;

- знать приемы вербальной коммуникации «Пристройка», «Присоединение», «Вовлечение»;

- знать основной принцип клиентоориентированного сервиса – забота о клиенте;

- будут понимать преимущества клиентоориенторованного сервиса для себя и для своей компании

 

Программа вебинара:

1. Человеческое общение: его значимость для людей.  Законы восприятия человека человеком. Три основным канала получения информации об окружающем мире: визуальный, аудиальный, кинестетический.  Какую информацию люди получают о нас, когда видят нас? Какую информацию получаем мы, когда видим человека?  Влияние правильной интерпретации восприятия на процесс общения.

2.  «Считываем информацию с клиента».  Типы клиентов.  Разные типы поведения клиентов. Визуальный канал восприятия. Невербальное общение: взгляд, мимика, поза, жест. Первая оценка (впечатление) клиента – предварительное понимание потребностей клиента. Вступление в вербальный контакт: речь – что и как говорит клиент. Переоценка первого впечатления.

3.  Вербальная коммуникация.  Слушать и слышать – не одно и то же - учимся слышать клиента. Выявляем четкую потребность клиента. Типы вопросов и техники активного слушания.  Приемы вербальной коммуникации «Пристройка», «Присоединение», «Вовлечение».  Положительное впечатление о себе, как о продавце - формулирование фраз, повышающих удовлетворенность клиента.

4.  Чем отличается клиентоориентированный сервис от просто сервиса.Личная ответственность продавца – что это такое?  Забота о клиенте – зачем она нужна? Основной принцип заботы о клиенте - превышение ожиданий.  Формула превышения ожиданий: надо дать клиенту чуть больше, чем он сам спросил, при этом – верно определив, что для него является важным.

5.  Клиентоориентированность: эффективная модель поведения продавца. Осознание, что быть клиенториентированным или нет – вопрос профессионализма каждого сотрудника. Понимание, что клиентоориентированный сервис – это путь к повышению прибыли своей компании.

6.  Ответы на вопросы слушателей.

 

Ведущая вебинара: Иванова Ирина Ильинична – бизнес-тренер, преподаватель Школы политики и бизнеса при содействии ГД РФ, помощник ректора по связям с общественностью Института бизнеса, психологии и управления, тренер-консультант Межрегионального института коучинга и бизнес-технологий. Разработчик авторской методики и программы по ораторскому искусству и публичным выступлениям. Проводит консультации, индивидуальные тренинги и мастер-классы по ораторскому искусству для политиков, публичных персон и топ-менеджеров.

 

Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:

1. Очно, находясь в ТПП Псковской области, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;

2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте или через интернет на своем домашнем компьютере.

 

Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.

 

Стоимость участия в вебинаре:  

1. Для участия специалистов из коммерческих организаций – 3500 руб.,

2.  Для участия специалистов из организаций-членов палат и специалистов государственных и муниципальных орг. – 3000 руб.

Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%

 

Место проведения: Псков, ул. Советская 15а, ТПП Псковской области (1-ый этаж, Пресс-зал)

Заявки принимаются по тел./факсам: (8112) 79-34-50, 79-34-43 или по электронной почте: delo@chamberpskov.ru.

 

Вебинар  «Инструменты для  руководителя  и  hr-a:  нематериальная мотивация персонала»

 

16 июля 2015 г. с 10.00 до 14.00

 

Знаменитый лозунг «Кадры решают все» и сегодня не утратил своей популярности.  Написав заявление на увольнение, 50% наемных сотрудников в устной форме озвучивает  причину увольнения как неудовлетворенность оплатой труда,   40% - указывает «другие причины». Именно эти причины могут помочь руководителю понять, что на предприятии не действует совсем  или действует неэффективно система нематериальной мотивации персонала. Нематериальная мотивация - это создание у сотрудников внутренних мотивов к повышению эффективности труда  и лояльности к компании. Какой должна быть нематериальная мотивация в Вашей организации? Какие методы выбрать? Как выстроить систему отношений, чтобы работа была в радость- решать Вам!

 

Цель вебинара: Рассмотреть инструменты нематериальной мотивации сотрудников.

 

Задачи вебинара:

1. Сформировать четкие представления о системе нематериальной  мотивации персонала.

2. Осознать свою роль в мотивации персонала.

3. Рассмотреть различные приемы воздействия на разных сотрудников, инструменты индивидуального подхода.

4. Рассмотреть влияние корпоративной культуры на работу сотрудников.

 

Программа вебинара:

1.   Мотивация.  Понятие мотивации. Мотивация материальная и нематериальная.  Зачем нужна нематериальная мотивация. Виды нематериальной мотивации.  Мотив и стимул – обзор понятий.  

2. Мотивация – ключевой инструмент руководителя в управлении персоналом. Роль руководителя в системе мотивации персонала.  «Формула популярности» босса. 

3.  Мотивация – ключевая управленческая функция.  Обзор управленческих функций.  Мотивация каждый день: от  похвалы до претензий и выговоров.  Нематериальная мотивация в ходе постановки задач.  Контроль как потребность сотрудника в оценке своего труда. Виды контроля. Оценка и обратная связь. Кнут и пряник -  типичные ошибки руководителя в ходе контроля над выполнением  распоряжений с точки зрения нематериальной мотивации сотрудников. Как превратить критику в инструмент развития. Корректные способы высказывания критики. Поощрение. Стандартные и нестандартные формы поощрений. Сколько  способов выразить благодарность? Умение говорить комплимент. Нематериальная мотивация при дедлайне (аврале).

4. Нематериальная мотивация в индивидуальном подходе.  Основные мотивы в профессиональной деятельности сотрудника.  Теории Маслоу и  Герцберга. Способы выяснения нематериальной мотивации человека. Применение теорий мотивации в практике. Тесты для определения мотивации сотрудника. Профессонально-личностный профиль. Использование выявленных мотивов при постановке задач сотруднику и контроле за их выполнением. 

5. Корпоративная культура и мотивация персонала. Корпоративная культура – миссия, ценности организации.  Цель корпоративной культуры – имидж организации. Система ценностей организации и ее влияние на сотрудников. Нормы поведения. Ориентиры поведения. Нематериальная мотивация как ценность организации. Программы по нематериальной мотивации. Командообразование в системе нематериальной мотивации – цель и задачи. Формирование команды.  Признаки наличия корпоративной культуры в компании.  Методы внедрения корпоративных ценностей  Сильная корпоративная культура - залог успеха компании на рынке. 

6.   Ответы на вопросы слушателей.

 

Ведущая вебинара: Ковалева Наталья Леонидовна - специалист в области подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала. 15-летний опыт работы в управлении организацией, бизнес-тренер Центра интерактивного бизнес-обучения, преподаватель МИП Московский Институт Психологии.

 

Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:

1. Очно, находясь в ТПП Псковской области, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;

2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте или через интернет на своем домашнем компьютере.

Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.

 

Стоимость участия в вебинаре:

1.  Для участия специалистов из коммерческих организаций – 3000 руб.,

2.  Для участия специалистов из организаций-членов палат и специалистов государственных и муниципальных орг. – 2500 руб.

Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%

 

Место проведения: Псков, ул. Советская 15а, ТПП Псковской области (1-ый этаж, Пресс-зал)

Заявки принимаются по тел./факсам: (8112) 79-34-50, 79-34-43 или по электронной почте: delo@chamberpskov.ru

 

На чём вы экономите?

На продуктах
На одежде
Пришлось временно отказаться от путешествий
На всём вышеперечисленном, еще и свет выключаю часто
Не экономлю, ни в чем себе не отказываю

смотреть результаты