Что делать при обнаружении недостатков в товаре по истечении гарантийного срока - советы псковского Роспотребнадзора

О правах псковичей, обнаруживших недостатки в товаре по истечении гарантийного срока, рассказал региональный Роспотребнадзор.

Как сообщили ЦДИ в ведомстве, в соответствии п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель  вправе предъявить продавцу требования по возврату или обмену товара. Но при этом необходимо будет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

По истечении гарантийного срока или по истечении двух лет (если гарантийный срок составляет менее двух лет), потребитель имеет право предъявить продавцу  требования о безвозмездном устранении существенных недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара  потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или  в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановленного срока службы.

Если требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю)  иные требования (замена на товар этой же марки, модели, артикула или замена на товар другой марки, артикула, модели с перерасчетом покупной цены, соразмерное уменьшение покупной цены) или возвратить товар продавцу (изготовителю, исполнителю) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Потребитель вправе самостоятельно и за свой счет провести независимую экспертизу товара ненадлежащего качества и в случае подтверждения результатами экспертизы факта возникновения недостатка в товаре не по вине потребителя, потребитель вправе также требовать возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы.

Следует иметь в виду, что в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.