Масочно-перчаточный режим: особенности облуживания в псковских магазинах

В Псковской области введен масочно-перчаточный режим. На сегодняшний день он продлен до 31 мая. Соответствующие изменения внесены в Указ губернатором Михаилом Ведерниковым.

ЦДИ решил выяснить, как в псковских магазинах соблюдают требования и все ли псковичи с нужной долей ответственности подходят к вопросам профилактики коронавирусной инфекции.

 

 

В редакцию ЦДИ обратилась псковичка, которая сообщила, что она покупала товары в гипермаркете «ЛЕНТА», у нее не было при себе маски и перчаток. Она прошла через зал, набрала товары и подошла к кассе, чтобы оплатить. Кассир отказался проводить оплату и даже пригрозил вызвать полицию за нарушение санитарных норм.

- Но ведь это же шантаж! Я прошла в магазин, мне не дали маски, а теперь отказываются принимать оплату и грозятся вызвать полицию, чтобы меня оштрафовали, - рассказала она.

Абсурдность ситуации в том, что человек без маски и перчаток, который сознательно нарушает рекомендации санитарных норм,  уже зашел в магазин, уже трогал продукты, поэтому отказывать ему в оплате товара из-за отсутствия средств гигиены - не логично.

 

 

Напомним, что в рамках Указа (пункт 8) организациям, индивидуальным предпринимателям, осуществляющим розничную торговлю на территории Псковской области постановлено:

а) установить время посещения объектов розничной торговли с 9.00 до 11.00 только для граждан в возрасте старше 60 лет и не допускать нарушений гражданами установленного времени. Указанное требование не распространяется на аптеки и аптечные пункты;

б) установить количество покупателей, одновременно находящихся в торговом зале, обеспечивающее минимизацию количества покупателей, соблюдение дистанции между гражданами не менее 1,5 метра (социальное дистанцирование), исключающее скопление покупателей у касс, на всей территории торгового зала, перед входом в торговый зал (объект розничной торговли). Не допускать превышения установленного количества покупателей;

в) не допускать нахождение в объектах розничной торговли покупателей без одноразовых масок, многоразовых масок, респираторов и перчаток;

г) осуществить нанесение в торговых залах объектов розничной торговли специальной разметки, обеспечивающей соблюдение гражданами дистанции до других граждан не менее 1,5 метра (социальное дистанцирование);

д) обеспечить обязательное наличие в торговом зале дезинфицирующих средств для обработки рук;

 

 

Из выше сказанного следует, что магазины обязаны не допускать людей без средств индивидуальной защиты в магазины или выдавать им эти средства защиты при входе.

В Пскове магазины «Fix Price» не пропускают людей без масок. На входе охранник разворачивает покупателей, ссылаясь на Указ губернатора. Хорошим примером стал гипермаркет «Империал». Охранник при входе выдает одноразовые перчатки, поэтому никаких проблем с оплатой на кассах не возникает. Люди не против заходить в магазин в перчатках, когда их выдают. Также и в магазинах «Лента» на входе стоит стойка с одноразовыми перчатками, которой предлагают воспользоваться всем желающим. А на стойке информации  (до входа в торговый зал) есть возможность купить маску.

В Роспотребнадзоре нам объяснили, что соблюдение рекомендаций санитарных норм и отказ от обслуживания - это две разные ситуации. Об этом же нам рассказал юрист, председатель организации «Наше Право» Александр Алексеев.

- Указ говорит о том, чтобы люди соблюдали меры предосторожности, носили маску и перчатки. Предусматривает ответственность для виновного лица. За соблюдением этих правил следит полиция, а не кассиры, - отметил он.-  Мое мнение, что не могут отказывать в продаже товаров.

Псковичи обращают внимание, что сотрудники магазинов сами выполняют условия санитарных норм лишь частично. Например, некоторые работники носят маски не полностью, а прикрывают только рот. Показательная ситуация произошла в магазине «Пятерочка» на улице Петровской.

- Девушка, в магазине нужно носить маску, - сказал кассир покупательнице.

- А маску нужно носить на все лицо и на нос тоже, - парировала покупательница, указывая, что кассир носит маску неправильно.

 

 

Получается, что сотрудники магазинов пугают псковичей штрафами, а сами халатно относятся к выполнению предписаний. Их можно понять, целый день работать в маске трудно - тяжело дышать, поэтому они открывают нос. Прадокс же этой ситуации в том, что в большинстве случаев людей вынуждают носить маску только ради формальных причин: чтобы не отказали в оплате покупки на кассе и из-за страха получить штраф за неисполнение Указа губернатора. 

Так как без маски и перчаток посетитель не может зайти в магазин, он может купить средства индивидуальной защиты, например, в аптеке. Но  сейчас в Пскове сложилась такая ситуация,что и в аптеку тоже нельзя заходить без масок и перчаток!

 

 

Псковичи вынуждены тратиться на покупку масок и перчаток, покупать заранее несколько комплектов, чтобы иметь возможность заходить в магазины и появляться в общественных местах. При этом не секрет, что некоторые горожане пользуются одной маской долгое время не из-за санитарных норм, а просто чтобы не вызывать вопросов и косых взглядов.

- У меня не было с собой маски, потом я вспомнила, что в машине лежала уже месяц медицинская. Да, она была вся грязная и мятая, но без нее меня не пустили бы за продуктами, а купить было негде. Пришлось брать, что было, хоть так, - рассказала другая посетительница магазина.

 

---

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) сообщила, что соблюдение «масочного режима» является личной ответственностью гражданина. Ритейлеры не могут принуждать посетителя носить маску и ограничивать его перемещение по магазину. Если покупатель не соблюдает санитарно-эпидемиологические требования, ритейлер имеет право обратиться в правоохранительные органы для привлечения его к ответственности.

---

 

Корреспондент ЦДИ прошел по магазинам города, чтобы посмотреть, предлагают ли на входе псковичам средства индивидуальной защиты.

 

 

«ЛЕНТА» на улице Труда

 

Гипермаркет «ЛЕНТА» на улице Труда при входе не дает средств индивидуальной защиты. Маски и перчатки можно купить в гипермаркете. 

 

 

Овощи и фрукты не расфасованы по пакетам, люди по-прежнему берут столько, сколько им нужно. Посетители в подавляющем большинстве в масках и перчатках.

 

 

 

Гипермаркет «Империал»

Представители магазина не скрывают, что обеспечение посетителей средствами индивидуальной защиты обходятся дорого. Зато это вызывает уважение покупателей, которые не тратят свои собственные средства на покупку перчаток и масок.

В Эстонии, например, магазины тоже выдают посетителям средства защиты.

В гипермаркете фрукты и овощи фасуются по пакетам. Например, лимоны можно купить в пакетах поштучно.

 

 

 

Посетителей много. Люди в масках, но некоторые посетители носят их только на рот, а нос оставляют открытым.  Кассиры и сотрудники зала соблюдают нормы, пользутся масками и носят перчатки.

 

 

«Перекресток»

В гипермаркете «Перекресток» на входе тоже висит объявление о запрете посещения без средств индивидуальной защиты. У стеллажей с овощами и фруктами прикреплен «карман» с одноразовыми перчатками, которые потребуются посетителям. 

 

 

 

Торговая сеть «Пятерочка»

Магазин «Пятерочка» на улице Юбилейной. Двери заклеены большим количеством объявлений. 

 

 

 

Пол магазина похож на поле для игры в «Морской бой», так как он весь очерчен красной разметкой. 

 

 

Из масок для посетителей могут предложить только маски в рулонах. 

 

 

Магазины «Магнит»

 

Магазин «Магнит» на улице Юбилейной по соседству с предыдущим работает по такому же принципу. На дверях аналогично максимальное количество информации, пол отмечен линиями, фрукты и овощи не расфасованы по пакетам.

 

 

 

 

 

Посетители магазина пользуются средствами индивидуальной защиты, хотя магазин не выдает покупателям перчатки и маски. 

---

 

Нужно отметить, что конфликт между покупателями и продавцами созревает на почве того, что некоторые посетители сознательно не соблюдают рекомендованные меры. Магазины предупреждают псковичей, что нахождение в общественных местах без маски и перчаток запрещается. Меньше всего проблем у тех магазинов, которые предоставляют посетителям все необходимое. 

Стоит отметить, что ситуация с заботой о покупателях магазинов все же меняется  в Пскове в лучшую сторону. Например, в редакцию к нам снова позвонила псковичка, которая рассказала продолжение истории. Если в первый раз при попытке купить продукты в супермаркете без маски ей на кассе угрожали полицией, то при следующем посещении гипермаркета кассир все-таки выдал ей маску.