Почему в регистратуре детской поликлинике все время «занято», объяснил чиновник

13.04.2018 10:46 ЦДИ, Псков

Почему в регистратуру Псковской районной  поликлиники невозможно дозвониться – ответ на эту жалобу, размещенную в начале апреля на портале врио губернатора Псковской области Михаила Ведерникова, дал председатель Государственного комитета Псковской области по здравоохранению и фармации Игорь Потапов.

 

Напомним, житель Псковского района написал, что после нескольких безуспешных попыток дозвониться сам приехал в поликлинику, «спустился в регистратуру  и стал наблюдать за окошком, где принимают вызовы,  в то же время  одновременно звонить им.  Картина следующая, на входящие звонки оператор регистратуры нажимала кнопку сброса, и так 4 раза!»

 

Игорь Потапов ответил, что в апреле резко увеличилось количество вызовов врачей на дом. В регистратуре для приема вызовов в настоящее время работает одноканальный телефон, а в среднем за день в поликлинику поступает 20 вызовов.  При этом большинство вызовов (более 90%) регистрируются с  08.00 до 10.30. 

 

«Администрация поликлиники приняла к сведению информацию о трудностях пациентов по дозвону в регистратуру лечебного учреждения - в утренние часы дополнительный работник оказывает помощь в работе медрегистраторов, - отметил он. - Однако, с информацией об умышленном сбое работы по приему вызовов сотрудниками поликлиники не согласны, при большом количестве телефонных звонков в регистратуру со стороны сложно оценить качество работы регистратуры: все вызовы зарегистрированы в хронологическом порядке в журнале учета вызовов и обслужены медицинскими работниками, сотрудники регистратуры проинструктированы о необходимости вежливого и профессионально грамотного общения с пациентами, жалоб на некорректное поведение сотрудников регистратуры не поступало», - сообщил также Игорь Потапов.

 

Он также добавил, что в ближайшее время должен быть решен вопрос об организации многоканальной телефонной связи с регистратурой лечебного учреждения.

 

На чём вы экономите?

На продуктах
На одежде
Пришлось временно отказаться от путешествий
На всём вышеперечисленном, еще и свет выключаю часто
Не экономлю, ни в чем себе не отказываю

смотреть результаты