Псковичи все чаще жалуются на «впаривание» фильтров для воды

В Псковской области в конце 2015 и начале 2016 года увеличилось количество жалоб на реализуемые разносным способом бытовые системы для подготовки и очистки воды (фильтры). Большинство покупателей являются пенсионерами старше 55-60 лет. Об этом ЦДИ сообщили в региональном управлении федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Схема продажи фильтров выглядит так: изначально продавцы фильтров звонят по мобильному телефону и предлагают сделать анализ водопроводной воды в связи с неблагополучной ситуацией с ее качеством в Пскове. «Совершенно бесплатно, ни к чему не обязываем», - уверяют они.

Через несколько минут после дачи согласия потребителей бесплатная проверка качества воды действительно проводится. Сотрудник фирмы продавца проводит показательный эксперимент с водой: набирает воду из-под крана потребителя в емкость, опускает в нее прибор, который включает, в результате чего в воде выпадает осадок черного цвета (т. е. проводится электролизный опыт). Затем продавец проводит те же действия, но уже с принесенной водой, прошедшей, по его словам, очистку через фильтр. Данные манипуляции с водой, а также высказывания продавца о ненадлежащем качестве воды из крана пугают потребителей.

После этого им предлагается в целях сохранения здоровья заключить договор на приобретение системы очистки воды. Ввиду высокой стоимости товара в большинстве случаев товар приобретается в кредит. После установки фильтра потребители понимают, что их обманули в предоставлении информации о потребительских свойствах товара и о несоразмерности цены товара набору потребительских свойств. Однако продавцы отказываются удовлетворять претензии граждан о расторжении договора и возврате денег, либо возвращают только часть уплаченной денежной суммы за товар.

«В соответствии со ст. 25 закона РФ от 07.02.1992.г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В данных случаях многоступенчатые фильтры устанавливаются сразу после заключения кредитного договора и договора купли продажи, т.е. они уже считаются бывшими в употреблении, потерявшие свой товарный вид. А так как товар приобретается в кредит, то согласно требованиям п.5 ст. 24 Закона прекращение кредитного договора возможно только в случае возврата товара ненадлежащего качества», - предупреждают в псковском Роспотребнадзоре.

Псковичам настоятельно рекомендуют, если им предлагают товар разносным способом торговли, внимательно изучить инструкцию по применению и договор купли-продажи.

«Посоветуйтесь с родственниками, соседями, так как, как правило, продавцы стремятся как можно быстрее подписать договор купли-продажи и кредитный договор на приобретенные фильтры, всячески стремятся минимизировать дополнительное общение потребителей с другими людьми. В случае если потребитель имеет намерение подписать договор, то прежде следует очень внимательно прочитать его содержание, и обратить особое внимание на указанную стоимость товара, условия оплаты, график погашения. Лучше приобретать подобные товары в специализированных отделах торговых организаций, где можно получить квалифицированные консультации и сделать осознанный выбор», - подчеркивают специалисты ведомства.