Реклама на ЦДИ
 28.03.2024

Маркет / Магазины  | весь раздел

Как магазины обманывают и чем раздражают - итоги опросов псковичей, выводы и советы

22.11.2012 08:59 ЦДИ, Псков

Современные супермаркеты вызывают у потребителей большое количество нареканий. Претензии разные – от качества продуктов до нехватки парковочных мест.

Центр Деловой Информации провел 2 опроса, чтобы выявить слабые стороны псковских магазинов. Опрос в официальной группе ЦДИ ВКонтакте был посвящен «раздражителям» в псковских магазинах.

Второй опрос проводился на сайте ЦДИ и касался обмана покупателей.

Почти половина псковичей, принявших участие в голосовании ВКонтакте, отметили, что больше всего их раздражают очереди при наличии незадействованных касс. Это проблема любого псковского магазина, будь то формат «у дома» или гипермаркет. В небольших магазинах типа «Магнит», «Пятерочка», «Дикси» нередко в час пик работает лишь одна касса. В гипермаркетах города при наличии огромного количества касс увидеть все их работающими просто нереально. Сами работники супермаркетов часто объясняют это отсутствием или нехваткой работников.

Плюс ко всему, при очередях в кассу работает беспроигрышный маркетинговый ход – за время, проведенное в очереди, корзина большинства покупателей неизбежно пополняется лишними приобретениями с товарных стоек возле кассы.

Несоответствие цены в чеке, той, что указана на ценнике не только раздражает псковичей. Они считают это одним из распространенных способов обмана в магазинах.

Сюрприииз

Цены в магазинах меняют очень часто, что не всегда отражается на ценниках. Сюрприз ждет на кассе – это в лучшем случае, или уже дома, при изучении чека. По закону магазин должен продать товар по цене, которая указана на ценнике, но по статистике чаще администраторы предлагают сделать возврат товара. Аргументы простые – не успели сменить ценник, не хватает работников и прочее.

Ценники с подвохом
В супермаркетах и магазинах стараются идти на всяческие уловки, чтобы цена на первый взгляд казалась незначительной. Это может быть, например, упаковка товаров небольшими порциями – от 100 до 500 граммов. Особенно часто это применяется при упаковке конфет и печенья – очень популярная в псковских магазинах практика. Казалось бы, цена небольшого лоточка с конфетами невелика – совсем не жалко потратить 30-50 рублей. Уже дома к покупателю приходит прозрение . Например, в упаковке всего лишь 9 конфет, вес которых примерно 150 граммов. Цена за килограмм таких конфет составляет порядка 300 рублей за кг. Эта цена в магазине явно заставила бы задуматься.

Где же ты, ценник?

Хаос с ценниками, когда невозможно понять, что сколько стоит – еще один распространенный способ заставить покупателей тратить больше. Вот она витрина с мороженым в «Империале» или «Ленте» - глаза разбегаются. Какое выбрать? Растерянность… Складывается ощущение, что ценников со всех сторон витрины гораздо больше, чем видов мороженого. Разобраться в вопросе цены, сверить данные на ценнике и упаковке - задача не из простых. Терпения хватает не у всех – мороженое попадает в корзину покупателя без лишних расследований.

Дело в том, что атмосфера в супермаркете всегда нацелена на то, чтобы спровоцировать на импульсную покупку. А разбираться с запутанными ценниками или самостоятельно сверять артикулы и коды товаров занятие сложное и непонятное. Именно спонтанные покупки, ценник на которые вы не нашли или не стали искать, впоследствии обязательно удивляют своей истинной стоимостью.

Хотя, стоит отметить, что в «Ленте», даже «потерявшись» в ценниках, стоимость можно проверить  при помощи сканера-считывателя кодов.

Некачественные продукты

Есть такая традиция в псковских магазинах – свежий товар нужно разместить как можно дальше, чтобы покупатель, не дай Бог, его не нашел. И вообще, еще предыдущая партия не закончилась, а срок годности по ней истекает. Что тут скажешь – копать надо глубже.

Распродажи по-русски

Если товар уж совсем залежался и нет надежды продать его в течение пары дней, которые остались до окончания срока годности, то всегда есть выход  - распродажа. Даже незначительное снижение цены помогает распродать молоко, которое через два дня испортится. А если витрину подсветить и оформить по-особенному – ситуация и вовсе беспроигрышная. Купят многие  - это факт.

Здесь покупателю стоит задуматься – любой продукт в конце срока годности уже может быть испорчен из-за нарушении правил хранения. Покупка подобных продуктов – это всегда риск, и не только финансовый, это еще и угроза для здоровья.

Платные пакеты

Любая цивилизованная страна уже давно ушла от практики платных пакетов. Да и пакеты там уже более экологичные. Пскову до этого еще очень далеко. Чего стоит сама стоимость практически одноразовых пакетов-маек в местных супермаркетах.

Себестоимость подобных пакетов для магазинов очень низкая – в пределах 1 рубля (в зависимости от размера и толщины полиэтилена). Помимо всего прочего в любом магазине пакеты продают рекламные, то есть с логотипом и слоганом самого магазина, да и прочность иногда оставляет желать лучшего. И вот за это удовольствие покупателю приходится платить от 1,2руб. в «Дикси» и 1,6руб в «Магните» до 3руб в «Вольном купце» и 3,5руб в «Империале». Такие пакеты оказываются очень прибыльными для магазинов, их рентабельность в некоторых случаях достигает 200%. А куда девать эти пакеты потребителю? Как вариант, можно повторно сходить с ними в магазин и сэкономить на пакете, но это в том случае, если он не порвался после первого же использования.

Новшество гипермаркетов «Империал» и «Лента» - экосумки. Стоят они в 5 раз дороже пакетов-маек. В «Империале», например, стоимость такой авоськи по карте равна 15,1 рублей, без карты на 2 рубля дороже. Бабушки обычно с интересом разглядывают их на кассе. Удобная же вещь, им в хозяйстве обязательно пригодится.

Хамство

Хамство персонала – это еще один момент, который согласно опросу, нередко встречается в псковских магазинах. Иногда простой вопрос способен вызвать бурю негативных высказываний со стороны кассира или работника зала. В лучшем случае – они бывают не в курсе ситуации. Все понятно - усталость, плохое настроение, но работа есть работа. Покупатели-то чем провинились?

Сервис

Как свидетельствует опрос, проблемы сломанных тележек и отсутствия парковочных мест не очень волнуют псковичей. Хотя, конечно, раздражает, когда берешь тележку, а она едет куда угодно, но только не в ту сторону, в которую надо.

Что же касается парковок, то с этим в Пскове все логично. Гипермаркет – гиперпарковка, магазины у дома – так и нечего туда на машине ездить.

Обман

Со временем способы обмана покупателей в магазинах становятся не такими явными, как прежде.  Не каждый покупатель в итоге осознает, что его обманули. Сейчас в ход идут не только обвес, обсчет, но и психологические приемы.

Маленький, но обвес

В магазинах огромное количество товаров продают уже предварительно взвешенными и упакованными. «Нехватку» 10-30 грамм покупатель не ощущает, но если сложить недостающие граммы со всех фасовок, то становится понятно, что получится весьма внушительный обвес.

К сожалению, покупатели чаще всего пренебрегают возможностью взвесить предварительно упакованный товар.

И еще, если есть возможность, то лучше не приобретать фасованный товар. Если в магазине в продаже есть 3 вида апельсинов по разной цене, то не факт, что в упаковку с самыми дорогими не попали апельсины другой ценовой категории.

Вода по цене рыбы

Еще одним весьма распространенным способом обвеса является придание товару большего веса. Наиболее часто это встречается при покупке замороженных продуктов. Если с замороженными продуктами на развес в Пскове все более-менее неплохо, то с фасованными – ситуация гораздо менее позитивная. Упакованное филе рыбы, креветки содержат чуть ли не полпакета льда. Это также может свидетельствовать о неправильном хранении товара, когда он был разморожен и заморожен заново. При разморозке таких продуктов окажется, что чуть ли не половина купленного продукта – это просто вода.

Важно помнить, что существуют нормы, согласно которым после разморозки рыбы доля воды не должна превышать 5% массы нетто, креветок - 6% массы нетто. Если вы купили свежемороженую рыбу в магазине, которая после размораживания уменьшилась в своем весе более чем на 86%, смело возвращайте эту рыбу продавцу и требуйте возврата денег. 

Проверяйте чеки , не отходя от кассы

Это без преувеличения золотое правило. Особенность большинства покупателей – изучать чеки дома и удивляться либо завышенной цене, либо лишним позициям. Чем длиннее чек, тем бдительнее надо быть покупателю. Чем больше перечень покупок, тем сложнее заметить 3 творожных сырка, пробитых кассиром вместо двух.

Причиной недостоверных позиций в чеке также может быть неверный штрих-код товара. Кассир проводит продукт под кассовым сканером, и компьютер считывает цену. Иногда кассир вручную вбивает штрих-коды. Достаточно ошибиться лишь в одной цифре и простой йогурт станет сырокопченой колбасой. А бывают случаи, когда на товар изначально наклеен ярлык с ошибочным штрих-кодом.

Безусловно, это далеко не все уловки и хитрости магазинов. Уберечь себя от них бывает крайне сложно. Но излишняя бдительность лишней точно не будет. Удачных, а главное правильных вам покупок!

Татьяна Богачева



Распечатать:     Комментарии: 7

На чём вы экономите?








смотреть результаты




Искать:
Где искать: Сортировать:






 

Читают




Обсуждают










0.049633979797363