Сохраняйте чеки, квитанции и копии договоров - начальник отдела защиты прав потребителей

В случае претензий по скоропортящемуся товару нужно действовать незамедлительно. Об этом рассказала в эфире радиостанции «Эхо Москвы в Пскове» (102.6 FM) начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева.

Необходимо сразу обратиться к продавцу, потребовать книгу жалоб и обращений, сказала она. Как правило, если продукция с истекшим сроком годности, то  магазин возвращает деньги или меняет товар  без необходимости письменного обращения в отдел защиты прав потребителей. Экспертов нужно подключать в том случае, если продавец отказал в вашей просьбе или требовании.

Лариса Пышьева обратила внимание, что нужно конкретно сообщать название компании при составлении претензии. «Сегодня к нам с жалобой обратилась женщина, которая описала магазин  словами «вот там, в беленьком фургоне напротив банка». Мы не можем рассматривать такие жалобы. Может быть, это бюрократическая волокита, но нам нужно точное указание конкретной организации. Нужно посмотреть на вывеску или на чек, на котором всегда указано наименование организации», - уточнила Лариса Пышьева.

Также она посоветовала сохранять чеки - это поможет ускорить решение вопроса. «Иначе придется искать свидетелей, что именно вы приобрели тот или иной товар, а это намного сложнее», -добавила она. Необходимо сохранять также квитанции или копии договора.

«В случае если вашу вещь повредили в ходе оказания услуги, например, в ателье, вам обязаны возместить ее двойную стоимость. О том, в какую цену оценена вещь, можно узнать из квитанции. Поэтому не нужно их отдавать в ателье, или, по крайней мере, требовать копию», - сказала также Лариса Пышьева.