Какие гостиничные услуги обязаны предоставлять бесплатно - консультация псковского Роспотребнадзора

Максимальная стоимость гостиничного обслуживания в городах, где пройдут соревнования в рамках чемпионата мира по футболу-2018, установлена правительством РФ. Несмотря на это, многие гостиницы завышают стоимость и навязывают дополнительные платные услуги без согласия потребителя.

В связи с этим Роспотребнадзор консультирует псковских болельщиков и поясняет, какие виды услуг исполнитель по просьбе потребителя обязан обеспечить без дополнительной оплаты.

К таким услугам относятся: вызов скорой помощи, других специальных служб, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, иные услуги по усмотрению исполнителя.

Цена договора и порядок оплаты:

1. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
2. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

При использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени, в том случае, когда потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до названного установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, исполнитель не может взимать с него за этот период времени (т.е. в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки, в результате чего общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум - за 1,5 суток.

Оплата возможна за конкретное количество проведенных в гостинице часов, но только при условии, что исполнитель использует эту систему оплаты номеров или комбинирует ее с посуточной (п. 25 Правил предоставления гостиничных услуг). Причем потребитель должен быть обязательно проинформирован о применяемом порядке определения стоимости и оплаты гостиничных услуг.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

Болельщикам также напоминают, что горячая линия для тематического консультирования потребителей в рамках подготовки к проведению чемпионата мира по футболу – 2018 продолжает работать. Вопросы можно будет задать специалистам по телефону «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Псковской области: 8(8112)62-25-03, 8(8112) 62-24-77, а также по следующим телефонам:

- в Пскове: 8(8112)62-24-77, 8(8112)62-25-03, 8(8112)62-16-63;

- в г. Великие Луки: 8(81153) 7-70-96, 8(81153) 3-72-01;

- в Невеле и Опочке: 8(81151) 2-54-02, 8(81151) 2-60-50, 8(81138) 2-24-23;

- Острове: 8(81152) 3-19-27;

- консультативный центр для потребителей при ФБУЗ «ЦГиЭ в Псковской области»: 8(8112)66-21-16.