Жалобная книга: удивительный подход к покупателям

10.02.2015 15:02 ЦДИ, Псков

Удивительный подход к покупателям в фирменном магазине «Евро-Керамика» на Алмазной, видимо кризис этот сектор не затронул и покупатели не особо-то и нужны.

 

Приехала на обеде купить плитку на ванную комнату, и не так-то просто это оказалось. Сначала пришлось ждать менеджера, потом ждала, пока проверят наличие плитки. И я готова была ждать, но тут началось самое интересное. Плитки я заказала 18 коробок, а это, согласитесь, не маленький заказ. И не хватило мне 4 плитки с декором.

 

Спрашиваю менеджера: заказать можно, она есть на складе?

 

- Не знаю… Надо заказать и через 2-3 дня будет известно.

- Вы можете позвонить на склад и узнать, есть ли?

- Нет, не могу, я не знаю телефонов.

- Кто знает?

- Администратор, но он на обеде.

- Я тоже на обеде, вы можете позвонить и узнать?

- Подождите…

 

Я прождала в зале 15 минут, явился администратор. Диалог как на повторе с менеджером: наличие плитки известно только после того как закажете, через 2-3 дня, позвонить на склад не могу…

 

- Вот телефоны на стенде есть, - говорю я (на стенде висят прайсы и сертификаты)

- Вам надо, вы и звоните! Я только заявки принимаю, - парирует администратор.

- Вам что покупатели не нужны?! Я могу сейчас купить 18 коробок плитки, а 4 штуки подождать, но мне надо точно знать, что она будет, а не так что я вообще ничего не могу купить сейчас, закажу 4 плитки, а через 3 дня окажется, что эти коробки закончились!!!

 

Администратор просто развернулся и ушел…

 

Позвонила прямо из торгового зала магазина в Печоры, мне подсказали телефон того, кто может мне дать информацию о наличии товара, через 5 минут уже было известно, что моя плитка в количестве одной, последней коробки лежит на складе и меня ждет!

 

У меня вопрос к руководству магазина: зачем вам такие работники?! В таком магазине самообслуживания достаточно будет только кладовщика. Поставьте в зал ПК, пришел, посмотрел наличие по коду плитки и, если надо заказал или выписал со склада.

 

Но и на этом история моя не закончилась, оплатила плитку, сказали подъехать со двора забрать. Подъезжаю, мне сотрудники вывозят ее на телеге и демонстративно уходят в сторону, видимо, чтоб посмотреть, как девушка будет грузить 18 коробок с плиткой. Хорошо, адекватный охранник оказался, стал активно помогать, у менеджера, видимо совесть проснулась, и он-таки помог загрузить мне товар.

 

Непередаваемые впечатления от сервиса «Евро-керамики», через 3 дня еще поеду, за оставшейся плиткой с декором!

 

Юлия

 

Ваше имя:

Текст материала: Прикрепить фото/видео (до 15МБ):

Подпись к фото/видео:

* обязательно заполните все поля
** файлы больших размеров отправляйте на redaktor@businesspskov.ru

На чём вы экономите?

На продуктах
На одежде
Пришлось временно отказаться от путешествий
На всём вышеперечисленном, еще и свет выключаю часто
Не экономлю, ни в чем себе не отказываю

смотреть результаты