Жалобная книга: Не верьте глазам своим - верьте нам

В раздел «Жалобная книга» на ЦДИ поступило обращение псковича Евгения, который рассказал об очереди в страховой компании «Согаз».

«Третий год страхую там свою жизнь для обеспечения ипотечного кредита, впервые с такой очередью столкнулся. Обычно не больше двух человек  в зале встречал», - пишет автор обращения. По словам недовольного клиента, сегодня в зале страховой фирмы в очереди стояло около 10 человек. Не имея возможности провести в страховой более часа, Евгений был вынужден уйти из офиса, не оформив страховку.

Центр Деловой Информации решил проверить объективность жалобы, корреспондент отправился в офис компании.

Действительно, в зале работают три сотрудника, то есть обслуживают троих клиентов одновременно. Очередь из 9 человек. Мужчины, стоящие в очереди с документами на ОСАГО, говорят, что очередь общая. При этом в зале есть стойка для консультанта, но она пустует. За десять минут очередь не продвинулась.

Обратившись за разъяснением в компанию по телефону, мы получили следующий ответ: «Не может такого быть, наши клиенты  (то есть те, кто страхуется не в первый раз - прим. ред.) обслуживаются в порядке отдельной очереди - вся информация о них ведь в базе уже есть. Вот тем, кто впервые обращается придется подождать». При этом специалист отметил, что ипотечных клиентов обслуживают отдельно, для таких клиентов работает отдельный специалист. «Пролонгация по ипотеке - дело вообще минутное, - говорит специалист. И очередь отдельная». На наш вопрос о том, как же узнать о том, что в зале три очереди, когда все стоят в одной, нам ответили, что специалисты компании разъясняют вновь вошедшим клиентам, куда им стоит обратиться. «Содержать ресепшн нам не по карману», - объяснили в компании.

На словах все приятно звучит, а вот на деле - все не так. Заходишь в зал, оказываешься у самых дверей, спрашиваешь у соседей, как дела обстоят, объявлений никаких нет, специалисты на тебя вообще головы не поднимают - работают. А где-то в конце зала сидит специалист, оформляющий ипотечную страховку, и он должен обслужить тебя быстро и без очереди. Но как об этом узнать?

Важным фактором в этой ситуации становится то, что работает офис продаж компании «Согаз» с 9.00 до 18.00, а в пятницу рабочий день короткий. То есть, чтобы оформить страховку, необходимо отпроситься с работы или простоять весь обед в пробках (офис находится на Набате, двигаясь по центру города, пробки не миновать) и увидеть вот такую очередь, стоять в которой, оказывается, тебе не обязательно. 

Написать на ЦДИ

Искать:

Где искать: по публикациям по организациям	Сортировать: по дате по релевантности