Эксперт назвал фразы, провоцирующие конфликты

Эксперт в области коммуникации, чтения эмоций и поведения человека Светлана Пешенькова назвала фразы, которые могут вызвать конфликт. Об этом сообщает РЕН ТВ.

По словам Пешеньковой, нет универсальной фразы, которая вызывала бы негативную реакцию, однако есть «несколько ответвлений», негативно окрашивающих коммуникацию. Она назвала сочетания «Ну да, да, конечно» и «Я так и думал», в которых прослеживается пассивная агрессия. Такие выражения могут вызвать внутреннее недовольство у людей, спровоцировать давление на совесть или на жалость.

Пешенькова посоветовала спрашивать у собеседника, готов ли он к обратной связи, прежде чем прокомментировать что-либо. Высказываться стоит лишь при условии, что человек дал свое согласие. Она добавила, что лучше избегать формулировок вроде «Ты должен» с обвинительными интонациями, вместо этого можно сказать «Мне кажется» или «Мы можем попробовать иначе».