Продавцы воздуха

13.02.2015 08:51 ЦДИ, Псков

Говорят, главное в бизнесе - это деньги. Правда, еще со времен купеческих гильдий в России придерживались другого правила: «Прибыль - превыше всего, но честь - превыше прибыли», - гласит оно.

 

Действительно, деньги, как ни крути, главное мерило делового успеха. Несомненно и то, что прибыль - главная цель предпринимательства. Другой вопрос - всегда ли она оправдывает средства. 

 

 

«Будет как в глянцевых журналах»

 

Елена с мужем решили приобрести жилье в центре Пскова после возвращения со службы в Чечне. Квартиру подобрали в красивом старинном доме, захотелось сделать ремонт и оформить интерьер в гармоничном зданию стиле. За помощью решили обратиться к специалистам. 

 

После поиска в интернете вышли на известную в Пскове фирму, специализирующуюся на дизайне интерьеров. Примеры работ радовали глаз, а обещания сделать «как в глянцевых журналах» сулили удовольствие от будущих перемен. Непосредственный визит в офис компании только усилил приятные впечатления. 

 

«Показали красочные альбомы с примерами оформления, обещали, что «будет так же и даже лучше». Если честно, обаяли», - вспоминает Елена. Это сейчас она задумалась, а свои ли работы показывали сотрудники фирмы, но тогда, ослепленная лоском иллюстраций и вдохновенными речами, она подумала, что лучшего варианта ей просто не найти. Тем более что за реализацию проекта по их квартире директор компании пообещал взяться лично. 

 

После недолгих обсуждений заключили договор на дизайн-проект на достаточно приличную по псковским меркам сумму - 75 000 рублей (по 1 000 руб. за каждый кв. метр). Ни Елену, ни мужа почему-то не смутило, что в компании вежливо попросили внести 100% предоплату, о чем впоследствии пришлось серьезно пожалеть. Ведь только эта часть договора, касающаяся оплаты заказчиком, и была исполнена в полной мере, чего не скажешь об обязательствах исполнителя. 

 

«Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается»

 

Когда дело перешло от слов и обещаний к конкретным действиям, оказалось, что исполнителю все время что-то мешает их осуществлять. То командировки за границу, то какие-то другие «важные» обстоятельства. На вопросы адресованные руководителю фирмы, когда же будет готов проект, Елена получала лишь порцию очередных «завтраков» и заверений о грядущих радужных переменах.

 

Обещали, в частности, предоставить полную информационную базу по стройматериалам с рекомендациями по покупке. Например, плитка: вот такая продается там-то по такой-то цене, она идеально подойдет к интерьеру, а вот здесь можно найти более дешевый вариант, качество похуже, но в интерьер также впишется. И так вплоть до последнего гвоздика. Однако ничего этого сделано не было. 

 

«Один раз мы вместе сходили на рынок на ул. Алмазной, чтобы выбрать ту самую плитку, и то за свои услуги он взял дополнительно 1500 рублей. Все остальное приходилось покупать самостоятельно. Обещанный технический надзор всех этапов ремонта также не осуществлялся, за всем приходилось следить самим. Иногда он просто пропадал. Мы звонили в компанию, а нам говорили, что он то в Таиланде, то в Поднебесной, то в Испании получает образование. На звонки на личный номер он не отвечал. Потом появлялся и снова кормил обещаниями», - рассказывает Елена. 

 

Задержка сроков по реализации дизайн-проекта приводили к напряженным отношениям с ремонтной бригадой. Им надо начинать работу, а регламентирующих документов - нет. В итоге рабочие просто поставили стены, заштукатурили и на этом с клиентом распрощались, потому что тот не знал, какие давать указания. 

 

Заказчика же продолжали клятвенно заверять, что проект будет предоставлен, да еще и в трех увесистых папках, красиво оформленным, с обилием поясняющей документации. Даже примеры того, как это может выглядеть, показывали. Невольно воскликнешь «Вау!» и захочешь так же. Но на деле Елена (спустя год!) получила лишь 7 листов чертежей развертки по стенам, поражающих безграмотными решениями. 

 

«Когда мы все-таки начали строительство по его проекту, оказалось, что розетки, например, находятся за батареями или еще хуже - над газовой плитой, что карниз закрывает окно почти на 40 сантиметров, а бра в коридоре нужно монтировать на уровне носа. Газовую колонку нам разместили посередине кухни, да так, что потом со службой газа возникли серьезные проблемы по согласованию. Два года я устанавливала эту колонку, чтобы в квартире появилась горячая вода, потому что никто не давал разрешения, специалисты просто хватались за голову», - уточнила она. 

 

У Елены с мужем двое детей. К тому же, пока длилась волокита с дизайн-проектом, она забеременела третьим ребенком. Из-за затянувшегося ремонта семья не могла въехать в квартиру, и им приходилось ютиться в двухкомнатной квартире с матерью Елены. В конце концов, после рождения малыша им все же пришлось переехать, практически - на стройку. 

 

«Всю беременность я проплакала, пробегала к директору фирмы. Просила, чтобы он хотя бы что-то сделал. До последнего я надеялась на его порядочность. Даже просили, если вы сами не справляетесь, передайте другому человеку этот проект, пусть он уже хоть что-то сделает. В итоге, моему третьему ребенку скоро год, а у меня до сих пор в центре комнаты стоит детская кроватка. Я просто не знаю, куда ее поставить», - возмущается Елена.  

 

 

Довели до суда

 

Договор на дизайн-проект Елена заключила в декабре 2012 года. Согласно документу, срок исполнения заказа - 100 рабочих дней со дня внесения предоплаты. Однако с тех пор уже прошло больше двух лет, а работы так и не были завершены. В этой ситуации заказчику ничего не оставалось, кроме как направить в адрес фирмы требование о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Поскольку ответа не последовало, пришлось обращаться в суд. 

 

Согласно протоколу судебного заседания (копии всех документов есть в распоряжении редакции), ответчик оправдывал неоднократное продление сроков договора длительными служебными командировками заказчика (Елена с мужем действительно снова уезжали в Чечню, но каким образом это мешало работать над дизайн-проектом - непонятно), сменой подрядчика, изменением материального положения и даже беременностью клиентки (якобы из-за этого потребовались существенные изменения в проекте). В ходе судебных разбирательств он заверил, что в большей части проект был передан заказчику, за исключением визуализации интерьера, и 67 500 из 75 000 руб. были им честно отработаны. То есть недоработал исполнитель, по его словам, буквально на 7 500 руб. 

 

При этом руководитель компании выдвинул еще и встречную претензию, мол, заказчик до сих пор не оплатил выезды на объект и на закуп стройматериалов, а также те самые изменения в проект. По его расчетам, эти «работы» потянули аж на 52 738 рублей (потрясающая точность в цифрах, учитывая предыдущие округления). 

 

При этом привлеченный к ремонтным работам подрядчик на судебном заседании подтвердил, что в июне 2013 года (когда прошло уже полгода после подписания договора) в квартире были произведены необходимые демонтажные работы (снос перегородок, демонтаж пола и т.д.), однако дизайн-проект все еще не был готов. Иными словами, строители не смогли сразу же приступить к работам по отделке. 

 

Он также пояснил, что в дальнейшем для проведения ремонтных работ в его распоряжение хоть и были предоставлены отдельные чертежи и планы из дизайн-проекта, но они не содержали в полном объеме необходимой информации для проведения работ. 

 

Псковский городской суд встал на сторону истца и обязал ответчика возместить сумму, уплаченную по договору, а также неустойку в том же размере (75 000 + 75 000 руб.). Помимо этого, судья обязал выплатить пострадавшей стороне компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - 82 500 рублей и расходы по госпошлине - 4400 рублей. Всего на сумму 251 900 рублей. 

 

Отметим, что компания-ответчик подала апелляционную жалобу в судебную коллегию по гражданским делам. Сторона согласилась с тем, что работы выполнены не в полном объеме, однако, согласно ее позиции, первый этап в виде предпроектной подготовки осуществлен был. Поэтому заказчик, хотя и может претендовать на расторжение договора (какая щедрость!), не вправе требовать возмещения всей суммы по договору. Юристы фирмы оценили сумму недоработок в 22 500 руб. Соответственно в такую же сумму они оценили и сумму неустойки. 

 

Не согласились в компании и с размером возмещения морального вреда. Как в принципе и вообще с фактом его нанесения. «Истец не могла переехать в квартиру и закончить ремонт не из-за отсутствия дизайн-проекта, а ввиду смены подрядной организации, выполняющей ремонтные работы и отсутствием денежных средств на проведение ремонта в квартире, а также нахождением истца длительное время в командировке в Чечне», - утверждается в жалобе. Несмотря на отрицание нравственных страданий истца, тут же предлагается «торг» - до 5000 рублей. 

 

Таким образом, в апелляции компания выразила согласие выплатить 50 000 вместо почти 252 000 рублей, однако просьба не была удовлетворена. 

 

Закон суров?

 

Закон «О защите прав потребителей» гласит: если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или, если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену (или выполнить своими силами) и потребовать от исполнителя понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за работы или отказаться от исполнения договора. При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков. 

 

Поэтому позиция суда оправдана и закономерна. И, казалось бы, на этом должны были закончиться страдания Елены и ее семьи. Но, к сожалению, не все так просто. В этой истории, на первый взгляд рядовой, столько подводных камней, что порой даже профессиональные юристы теряются с однозначными ответами. Оказывается, пострадавшая в этом конфликте сторона может так и не дождаться ни выплат денег по неисполненному договору, ни компенсаций. Потому что платить… некому.

 

Дело в том, что компания, на которую Елена подала в суд, находится в состоянии банкротства. Фактически она прекратила свое существование на момент вынесения решения по иску, на сегодня ООО уже исключено из единого реестра юридических лиц. Не смогут помочь здесь и судебные приставы, потому что, если решения судов некому исполнять, прекращается и исполнительное производство.

 

«Пока фирма существует, исполнительные листы можно подавать повторно на принудительное исполнение. Закон предусматривает ситуацию, в которой у должника на дату А не было имущества, но через некоторое время, на дату Б оно вдруг появилось: тогда приставы его арестовывают, реализуют (или у него деньги на счете появляются, тогда их со счета спишут) и отправляют деньги взыскателю. Но поскольку организация уже исключена из ЕГРЮЛ, то в таких случаях у судебных приставов уже никаких возможностей для исполнения нет», - пояснили в управлении федеральной службы судебных приставов по Псковской области.

 

 

А был ли мальчик?

 

Есть тут еще одно интересное обстоятельство. За дизайн-проектом Елена пришла в одну фирму, а в договоре указана совсем другая. «Так надо», - пояснили ей при оформлении документов. Вот и получается, что компания-вывеска до сих пор благополучно работает и завлекает клиентов. Ведь претензии к ней предъявить не получится, в договоре о ней нет ни слова. 

 

Между тем, в отделе защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области особо подчеркивают, если клиенту предлагают заключить договор с компанией, отличающейся от того, что он увидел на вывеске, - это повод написать жалобу. Как пояснила начальник отдела Лариса Пышьева, как минимум, речь идет о предоставлении недостоверной информации, и только за это можно привлечь к административной ответственности.

 

Поскольку судебное разбирательство касалось юридического лица – общества с ограниченной ответственностью, то и к его руководителю также невозможно предъявить никаких претензий. К слову, директор обеих компаний и сам в долгах, как в шелках. Судя по данным базы исполнительных производств на сайте УФСПП, общая сумма его задолженности по 11 делам превышает полмиллиона рублей. Тут и долги по кредитам, и по штрафам ГИБДД, и даже по штрафу за выдворение. Достаточно нелицеприятное «портфолио».  

 

Вот тебе и схема

 

На наших глазах вырисовалась «чудесная» схема по мошенничеству. Открываем два ООО, одним завлекаем клиентов, под другим заключаем договора. Вторую затем банкротим, не выполняем обязательств, а поскольку юридического лица нет, исполнительные дела благополучно закрываются. Так это или не так в данном конкретном случае, пусть решают компетентные органы. Но неужели для таких афер у государства нет работающих инструментов противодействия? 

 

«Если у юридического лица нет имущества, то шансы получить деньги по исполнительному производству действительно невелики, тем более, если оно находится в состоянии банкротства, - подтвердил председатель организации «Наше право» Александр Алексеев. - При этом надо понимать, что если исков много, то шансы получить деньги стремятся к нулю. Тем более, что в первую очередь деньги взыскиваются в пользу налоговой и кредитных организаций, а в пользу пострадавших клиентов чуть ли не в четвертую».  

 

По его словам, мошенничества с «подставным» неплатежеспособным ООО встречаются на практике нередко, и наказать в этих случаях виновников - дело непростое. Даже в тех ситуациях, когда люди теряли не то что сотни тысяч рублей, а миллионы. Но нет ничего невозможного, нужно лишь консолидировать усилия потребителей. 

 

«Если в разных компаниях один и тот же директор, то он должен объяснить, почему договора заключались под вывеской одной фирмы на другую. Это может стать основанием для возбуждения уголовного дела по статье о мошенничестве. Но для этого должны быть основания, доказательная база, заявления от пострадавших», - уточнил он. 

 

В общем, перспектива, прямо скажем, печальная, особенно, если копнуть поглубже. 

 

 

Профессиональный «кидок»

 

Оказывается, фирма, от которой пострадала героиня нашего сюжета, пользуется дурной славой и среди бывших деловых партнеров этой конторы. Ее руководитель умудрился обмануть не только несколько клиентов, но и своих подрядчиков. 

 

Сюжет «развода» банален: договорились, ударили по рукам, выполнили в срок работы. Вот только договор заключить нужным не посчитали. Ведь вроде друзья, коллеги, хорошие знакомые, росли вместе, в одну школу ходили… Однако моральные принципы не помешали нечистоплотному предпринимателю забыть про выплаты землякам. Его бывшие партнеры и сейчас отказываются выступать против него с открытым забралом, нехорошо ведь как-то, лишь сообщают, что кому-то он задолжал 100 000, кому-то 150 000 руб., а некоторым и полмиллиона. 

 

Долги, вроде как, простили (а что делать, тут и суд не поможет), но сотрудничать с ним отказываются, да и другим не советуют. Дело дошло до того, что дурная репутация их горе-партнера порой отбрасывает тень и на них самих. «А, так вы работали с этим аферистом? Ну, тогда мы не будем и с вами сотрудничать», - вот такое приходится слушать, лишаясь клиентов. 

 

«У него много было разных махинаций, и людей много пострадало. Мне кажется, здесь он уже достиг дна репутации. Неслучайно у него на страничке в социальной сети уже поставлена Москва. Теперь будет окучивать людей там. Пока он только оттачивает свое мастерство», - рассказал нам один из обманутых партнеров по бизнесу.  

 

Он сообщил, что наш антигерой разъезжает на довольно дорогой машине, но приставы ее отобрать не могут, оформлена она на другого человека. Возможно, за долги его даже сделали невыездным, однако этот запрет легко обходится, например, выездами за границу через Белоруссию. Судя по фотографиям на все той же страничке в ВК, посещает заграницу должник регулярно. 

 

***

 

 

Конечно, жить по принципу «человек человеку волк» и видеть в каждом врага и афериста неправильно и абсурдно, но, говорят, береженого бог бережет. Если вы готовы потратить существенную сумму на какую-то услугу, потратьте немного времени и на анализ документов, договоров и условий оказания этой услуги. И никаких неоправданных авансов и договоренностей на словах.

 

Соглашаться на стопроцентную предоплату или подписывать акт приема-передачи, не получив должное в полном объеме, - это тоже вариант. Но вряд ли разумный. 

 

Печально признавать, но никаких других советов сегодня дать мы не сможем. Говорят, на каждого покупателя есть свой продавец. И не исключено, что продавать он будет... воздух.

 

Леонид Смыслов

 

На чём вы экономите?

На продуктах
На одежде
Пришлось временно отказаться от путешествий
На всём вышеперечисленном, еще и свет выключаю часто
Не экономлю, ни в чем себе не отказываю

смотреть результаты