Задолженности по кредиту как бы нет, но она есть - жалоба псковички

Столкнуться с просрочкой при погашении кредита можно, даже добросовестно исполняя свои обязательства перед банком. О таком печальном примере рассказала псковичка на сайте Банки.ру.

«У моего супруга есть кредит в ВТБ 24, платит без просрочек, каждый месяц, 6-го числа.  Тут решили воспользоваться услугой «кредитные каникулы», пополнили счет на 2000 руб. и звоним на горячую линию банка для активации услуги. И вдруг нам говорят, что услуга не доступна, так как 6 декабря 2016 года  по кредиту была просрочка... как так? Муж в недоумении, ведь 6 декабря деньги были переведены на счет погашения кредита», - описала она ситуацию в своей жалобе.

Псковчика сообщила, что и в заказанной в банке выписке со счета видно, что деньги поступили на счет в день списания, но по кредиту все равно значится просрочка.

После звонка на горячую линию банка выяснилось, что деньги действительно поступили на счет клиента 6 декабря прошлого года, но после 19:00. Банковский день к этому времени уже закрылся, и несмотря на то, что они списались 6 декабря, сумму автоматически занесли в просрочку.

«На вопрос, в каком пункте кредитного договора прописано время «банковского дня ПАО ВТБ 24», девушка затруднилась ответить, а мы, перечитав кредитный договор, так и не нашли этой информации.  В итоге, просрочки как бы нет, но для активации «кредитных каникул» она есть.  Такого отношения к добросовестным заемщикам и от ПАО ВТБ 24 мы никак не ожидали. Оказывается и в таких, казалось бы, надежных банках, есть «заковырки», - указывает недовольный клиент банка.

Автор жалобы также сообщает, что в кредитном договоре прописано, что можно внести наличные в банке для погашения кредита, и это бесплатный способ погашения. По факту  за внесение наличных в счет погашения кредита в кассе ПАО ВТБ 24 предусмотрена комиссия 1000 руб., если сумма меньше 100 тыс.

Добавим, что на жалобу достаточно оперативно отреагировал представитель банка ВТБ24. Он заявил, что на официальном сайте банка в общем доступе размещены правила кредитования, в которых указано, что в целях исполнения своих текущих обязательств по договору заемщик обязуется разместить денежные средства не позднее 19 часов местного времени.

Также на официальном сайте ВТБ24 в общих условиях предоставления, использования и возврата кредитных средств по потребительским кредитам прописано, что бесплатным способом пополнения текущего счета заемщика является внесение средств через банкомат ВТБ24 с использованием банковской карты.

«В соответствии со сборником тарифов при внесении денежных средств на текущий счет через кассу банка сумм от 100 до 30 000 руб. взимается комиссия в размере 500 руб.. При зачислении сумм до 100 руб. и свыше 30 000 руб. комиссия не взимается», - заверил представитель банка.