Новости | весь раздел

Эксперты Роскачества изучили мнение о телемедицине

21.02.2025 13:16 ЦДИ, Псков

Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества изучили мнение россиян об услугах телемедицинских сервисов. Для этого опросили тысячу респондентов и узнали, как они относятся к такому виду медицинского обслуживания. Специалисты проанализировали опыт пользователей, распространенные проблемы и важные аспекты безопасности и выяснили, как выбрать надежный сервис.

Услуги телемедицины: что это такое?

Телемедицина — это современная форма дистанционного медицинского обслуживания, которая позволяет пациентам консультироваться и получать назначения врачей без личного присутствия. Взаимодействие с медицинским специалистом может происходить по видеосвязи, телефону, электронной почте, через социальные сети или специализированные приложения.
Благодаря этому пациенты из отдаленных регионов и те, кто находится за границей, могут получать помощь от ведущих специалистов независимо от местоположения. Это особенно актуально для людей с редкими или сложными заболеваниями, которые требуют консультаций экспертов узкого профиля.

Отношения к телемедицинских сервисам

В опросе участвовали три возрастные группы — 36-45 лет (33,7%), 26-35 лет (28,4%), и 18-25 лет (6,9%).

Опрос показал, что большинство (42,2%) пользуются онлайн-консультациями несколько раз в год, но значительное число респондентов обращается к ним раз в год или реже (39,4%). Регулярно, раз в месяц или чаще, телемедициной пользуются только 11,9% опрошенных. Большинство (58%) скорее доверяют телемедицине, 17% — полностью, а 19,7% затрудняются ответить.

Опрос показал, что уверенность в квалификации (59,5%) и возможность очного приема (42%) важнее, чем скорость (14%) и круглосуточная доступность (11,7%). Доступная стоимость консультации и гарантия защиты личных данных (34,4% и 31,5% соответственно) также играют важную роль при принятии решения об онлайн-консультации.

Главными преимуществами телемедицины пользователи считают удобство (64,2%) и доступность для жителей отдаленных регионов (61,8%), а также экономию времени (54,1%), хотя четверть опрошенных видят в ней альтернативу непроверенной информации (25,1%).

Согласно результатам опроса, телемедицина чаще всего востребована, когда нет возможности посетить врача лично (64,3%), при легких недомоганиях (41,6%), для консультаций по хроническим заболеваниям (31,8%), а также по вопросам здоровья ребенка (25,2%).

В сфере телемедицины лидируют терапевты и педиатры (60,3% и 32,8% соответственно), за ними следуют неврологи (26,2%), психологи (24,6%), дерматологи (18,7%) и другие специалисты, что говорит о широком спектре востребованных услуг.

Большинство пользователей (55,4%) оценили качество телемедицинских услуг как «скорее удовлетворительное». Полностью удовлетворены качеством телемедицины 27,5% опрошенных. 11,8% затруднились ответить.

Главным минусом телемедицины пользователи назвали невозможность полноценного осмотра (66,9%), далее — отсутствие личного контакта (29,8%), технические сложности (27,2%), ограниченный выбор специалистов (14,4%) и низкое качество консультаций (6,2%).

Несмотря на растущую популярность телемедицины, у пациентов есть опасения, связанные с онлайн-консультациями. Самый распространенный страх — неточная диагностика из-за отсутствия личного осмотра (71,6%). Второй по значимости — неуверенность в компетентности врачей, работающих в сфере телемедицины (37,6%). Также пациенты не доверяют дистанционным методам лечения (25,4%) и беспокоятся о безопасности персональных данных (20,5%).

Илья Волгин, руководитель направления UX-исследований Центра цифровой экспертизы Роскачества: «Результаты исследования свидетельствуют о растущей востребованности и признании россиянами телемедицинских услуг. Для повышения лояльности и дальнейшего развития сервисам необходимо уделять особое внимание вопросам квалификации врачей, обеспечивать безопасность данных и упрощать технические аспекты использования».

Как выбрать надежный сервис телемедицины?

Чтобы выбрать надежный сервис, убедитесь, что он имеет все необходимые лицензии и аккредитации для предоставления медицинских услуг. Если используете телемедицинское приложение, обратите внимание на количество скачиваний, разработчика и правовые документы. Убедитесь, что оно принадлежит именно той медицинской организации, которой вы доверяете. На сайте крупных медицинский организаций всегда указана ссылка на собственную платформу.

Сервисы телемедицины собирают множество персональных и чувствительных данных о пользователях. Поэтому важно убедиться, что сервис обеспечивает конфиденциальность и защиту ваших личных данных. Надежные компании используют современные технологии шифрования и другие меры безопасности для защиты информации.
Выбирайте сервисы, где работают квалифицированные врачи и медицинские работники. Проверьте через интернет информацию о них: образование, опыт работы и специализацию.

Сергей Кузьменко, руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества: «Независимо от того, каким сервисом телемедицины вы пользуетесь, судя по комментариям, у всех пользователей возникают похожие проблемы. Мы проанализировали отзывы о телемедицинских сервисах и выяснили, что основные трудности связаны с нестабильной работой приложений, сложностями при оплате и возврате средств, а также долгим ожиданием консультаций.

Поэтому перед тем как выбрать сервис, рекомендуем внимательно изучить отзывы других пользователей. Обратите внимание на стабильность работы платформы, финансовую политику компании и время ожидания консультаций, которое она заявляет. Учитывая эти факторы, вы сможете минимизировать риски и сделать осознанный выбор в пользу надежного и удобного сервиса телемедицины».

Справочно: В России законодательная база для телемедицины начала формироваться в 2018 году с принятием Федерального закона №965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий». В последующие годы были разработаны дополнительные нормативные акты, регулирующие оказание телемедицинских услуг. Эти документы определяют, какие виды медицинской помощи могут быть предоставлены дистанционно, как они должны оформляться в системе обязательного медицинского страхования (ОМС), а также правила ведения учета пациентов.

Телемедицинские услуги доступны не только в частных клиниках, но и в государственных медицинских учреждениях, работающих по системе ОМС. Все консультации и диагнозы, полученные в ходе телемедицинских сеансов, фиксируются в электронной медицинской карте пациента так же, как и при очном приеме.