Новости | весь раздел

Топ-5 прав покупателя: как правильно ходить в псковские магазины

15.03.2021 16:21 ЦДИ, Псков

Все мы вынуждены покупать: продукты, косметику, одежду, предметы личного обихода, технику... Но мало кто знает, что у покупателей гораздо больше прав, чем мы используем в нашей в обычной жизни. Если вы смотрели с восторгом и восхищением на горожан, которые в очереди в супермаркете просили продать им кофе по акционной цене, несмотря на то, что акция уже закончилась, то эта статья будет вам полезной.

ЦДИ заручился поддержкой специалистов Роспотребнадзора и псковских юристов и составил топ-5 правил для псковских покупателей, которые позволят сэкономить на покупках, а также отстоять свои права.

Право №1. Купить по заявленной цене

На ценнике указана одна сумма, на кассе товар пробивается на неколько рублей дороже, а иногда и не несколько сотен. Как-то неловно указывать девочке-кассиру на то, что ценник был другой. Оставить все, как есть - так решают многие покупатели. Но они совершают ошибку. Юристы в данном случае советуют ссылкаться на пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

- При этом вы защищаете свои права, а еще и экономите свой семейный бюджет, - уточняет псковский юрист Артем Новиков. - Цена — это обязательное условие любой сделки. Вы пришли в магазин, оценили визуально товары, выбрали те, что подошли по ценнику, отправились на кассу. И тут разговоры о том, что программа видит ваш йогурт или сухарики по другой цене, совершенно не должны вас волновать!Программа учета - это проблема маазина, кассира или продавца. Вам же в данном случае, если ценник не совпадает с тем, что бьется в чеке, магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты. При этом волноваться о том, что придется выяснять отношения и звать старшего смены, совершенно не стоит. Вы правы. Есть ценник. По нему и обязаны отпустить товар.

Что делать: фиксируете на фото ценник товара, зовете администратора магазина, затем предлагаете ему продать вам товар по указанной цене. Также можно зафиксировать факт неправильной цены в ценнике на видео, а представителей администрации магазина уведомить, что вы готовы передать видео в Роспотребнадзор для последующих разбирательств по существу.

Право №2. Вернуть уже купленный товар

Как правило, пищевые продукты возврату и обмену не подлежат. Причем, даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты.

- Но в каждом правиле есть свои исключения, - напомнили ЦДИ в Роспотребнадзоре. - Не стоит забывать, что потребители имеют право вернуть товары ( даже этой категории) в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

Что делать: отправляться в магазин сразу же в день покупки. Захватите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность. Обратитесь к кассиру или старшем смену, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар.

Правило №3. Вернуть деньги за товар, который вам пробили по ошибке

Вы положили на ленту два йогурта,а в чеке с вас взяли как за три. И такая же история с шоколадками, чупа-чупсами и мелкими снеками. Своего рода провера на внимательность покупателей, а иногда и просто ошибка кассира. Мы заметили, что с такими ситуациями псковичи чаще всего стакиваются в супермаркетах и сетевых магазинах. Расчет продавцов в этом случае простой: поскольку у человека покупок много, а итоговая сумма большая, не все после покупки будут тщательно проверять список пробитых товаров и содержимое своей тележки с покупками.

- Подобные «ошибки» - это прямой обман покупателя, - предупредили нас в Роспотребнадзоре.- Не стоит списывать этот факт на усталость продавцов и монотонную работу. По закону за такие "пробитые ошибочно" товары грозит штраф, а покупатель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.

Что делать: попытаться урегулировать проблему мирным путем (показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер), а если не получится – писать жалобу администрации магазина в жалобной книге или обращаться в Роспотребнадзор.

Правило №4. Отказаться от навязанного консультантом пакета дополнительных услуг

В пришли в магазин за дорогой техникой, которую планируете купить себе или близким в подарок. И тут вас окружили консультанты и стали радостно рассказывать, что только сегодня действует акция, когда вы можете получить дополнительную гарантию или оформить страхование своей покупки. Не стоит верить в их желание помочь. Они нарушают закон и вы смело можете отказаться от навязывания ненужных вам сервисных услуг, сославшись на пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

- Продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за допуслуги, - поясняет юрист Артем Новиков. - Это относится не только к покупкам, которые вы планируете оплатить сразу же, но и к тем случаям, когда вы покупаете технику в кредит. Стоит помнить, что вы не обязаны оплачивать дополнительную и ненужную вам добровольную страховку. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

Что делать: требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. Это может дорого обойтись и тем, кто пытался вам навязать дополнительные услуги, так как за такое нарушение магазин могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Право №5. Вернуть или обменять товар, который не подошел

Не всегда покупка, которая казалась в магазине выгодной, дома оправдывает ожидания. Многие стесняются вернуться с чеком в магазин и вернуть товар, который не нравится. И зря! На этот случай у всех покупателей есть вполне законное основание - это позволяет сделать статья 25 ЗоЗПП.

- Вы можете купить любую вещь бытового обихода, а потом вернуть ее в магазин, - напомнили нам в Роспотребнадзоре. - И это можно сделать, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы обувь, купленная в магазине, не подошла вам по размеру, пальто оказалось не того фасона, а диван не влез в дверной проём. Но важно помнить, что такие правила распространяются только на непродовольственные товары, с продуктами такая схема возврата непройдет. Ранее мы уже описали случай, в котором можно вернуть продукты - это просрочка.

Что делать: просто вернуть товар в магазин. Если вы купили вещь, а потом передумали, то можно вернуть его назад, но при этом стоит помнить, что аргумент при требовании магазина принять вещь обратно подойдет не любой, а строго из закона о защите прав потребителей: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Лайфхак. Даже если причина другая, указывайте одну из этих. Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Условие. Товар, который вы планируете вернуть, должен быть не использован и не поврежден. Формально: этикетка и бирка, ярлык должны быть на месте. При этом сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

ЦДИ желает вам приятных покупок и надеется,

что собранные нами советы помогут вам защитить свои права!