«Персонал до сих пор считает, что клиент обязан уделять ему внимание, а не наоборот» - отзывы о псковских отелях

Псков – древний город с богатой историей и большим количеством достопримечательностей. Все чаще говорят о необходимости развития туризма в городе. Однако для этого Пскову нужно не просто быть обладателем исторического наследия, но и иметь развитую инфраструктуру.

Речь пойдет о главной ее составляющей – гостиницах. ЦДИ выяснил, какие отзывы оставляют гости нашего города о псковских отелях.  Для этого мы изучили booking.com, один из самых популярных сайтов интернет-бронирования номеров в отелях. На сайте - 15 псковских гостиниц. И вот как о них отзываются гости города. Естественно, это субъективное мнение клиентов.

«Двор Подзноева»

Плюсы

«Зарегистрировали мгновенно. Очень чисто, уютно, бесплатный Wi-Fi, понравились бесконтактные карточки-ключи для номеров. Просторный, светлый (когда лампочки разгорятся) туалет + душ. В общем, стоит своих денег».  Юрий, Санкт-Петербург

«Превосходное расположение, приветливый персонал, шикарный дизайн общих зон и комнат. Комнаты просторные, всё новое, всё работает, огромные плазменные телики, джакузи и т.д.». Руслан, Санкт-Петербург

«Очень достойный отель в реконструированных исторических зданиях. Неожиданно высокий для Пскова уровень отделки, комфорта, сервиса. Удобные кровати, хороший завтрак, отличное месторасположение в тихом центре». Анастасия, Москва

Минусы

«1. Номер оказался не совсем готов к нашему приезду, и горничная при нас звонила и выясняла отношения со службой размещения. 2. В двухместном номере был только один комплект тапочек. 3. Номер мансардный, окна не открываются в принципе, кондиционер свежего воздуха не даёт. 4.Завтрак нормальный, но можно бы разнообразнее. 5. При выезде 10 минут искали сдачу. 6. В номере нет никакой информации об отеле, городе, необходимых телефонов (даже как на ресепшн позвонить)». Юрий, Санкт-Петербург

«При заказе еды в номер, необходимо сразу оплачивать доставленный заказ. Но, сами понимаете, если я такую мелочь привожу как недостаток - значит всё остальное было действительно на высоте. Уровень соответствует лучшим отелям Европы». Руслан,  Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля – 9,1 из 10.

Гостевой дом «У Покровки» 

Плюсы

 «Прекрасный персонал. Отель расположен на берегу реки. Отличный зеленый внутренний дворик со столиками и зонтиками от солнца. Прекрасная кухня. Огромная комната. Чисто и уютно. Халаты, вкусно пахнущие шампуни, тапочки. Гигантский, очень изысканный завтрак».  Анастасия, Санкт-Петербург

«Огромные и очень со вкусом оформленные номера. Изумительный вид на Великую и Мирожский монастырь. Отличные завтраки - на выбор из 3 меню».  Константин, Москва

«Гостевой дом напоминает хорошо обставленный загородный дом. Всего несколько комнат для гостей, теплый ковролин на всем этаже и в комнатах, приятная столовая, вид на речку или на тихую небольшую улочку. Комнаты оформлены в романтическом стиле, просторные, с деревянной крышей (на 2м этаже), с диванчиком, удобным для просмотра телевизора». Юлия, Москва

Минусы

«Ванная комната расположена вне номера, но у нас был номер на 1 этаже, и ванная буквально напротив, так что никаких особых неудобств нам это не доставило». Анастасия, Санкт-Петербург

«Нет холодильника/минибара в номере. Кондиционер напольный - очень шумный». Константин, Москва

Итого: общая оценка отеля – 8,7 из 10.

OldEstateHotel & SPА

Плюсы

«Для российского отеля очень неплохой завтрак, внимательный и вежливый персонал, вкусная еда в ресторанах. Хороший, чистый бассейн. Если не жалко расстаться с нелепо большой суммой денег ради комфорта, этот отель - лучшее, что вы найдете в Пскове». Мария,  Москва

«Прекрасное местоположение, отличный завтрак, вежливый персонал».  Владимир, Санкт-Петербург

«Отель расположен в исторической части города и приемлемо удален от центральных улиц Пскова. Отсутствие навязчивости в услугах. Хорошая парковка и отменная работа охраны. Хороший шведский стол, помещение для проведения завтраков достаточно просторно и эргономично: нет ощущения, будто все сидят за одним столом».  Владислав, Москва

Минусы

 «Невероятно высокие цены на проживание и на еду в ресторанах. Пожелтевшая плитка в ванной комнате. Бассейн работает бесплатно для гостей отеля только до 11 утра - это не очень красиво для spa отеля». Мария, Москва

«Все же номер-студио должен быть более просторным. Ресторан мог бы и разнообразить меню, в частности добавить особенный псковский колорит, а для тех, кто на диете, добавить что-то менее каллорийоное». Владислав, Москва

Итого: общая оценка отеля – 8,6 из 10.

Гостиничный комплекс «Изборск»  

Плюсы

 «Давно не были в такой замечательной и дружелюбной гостинице. Номер отличный. Особенное спасибо - ресторану. Такого шведского стола не было нигде. Отдельно спасибо за недорогие и изысканные закуски в -куриные сердечки, «картофельный шедевр» и прочее. Стильный интерьер. Отличная веранда. До замка - пятнадцать минут. Уютный двор. Отличная сувенирная лавка».  Алексей

«Очень приветливый персонал.  Есть возможность взять велосипеды на прокат (велосипеды достаточно хорошие). Вкусный завтрак».  Ольга, Санкт-петербург

«По-европейски чистый и аккуратный отель. Были даже удивлены, что в таком небольшом городке есть отель такого уровня. Номер с хорошей двухспальной кроватью, большим шкафом и ЖК- телевизором. Интернет Wi-Fi был всегда очень быстрым. Ванная комната с душевой кабиной очень хорошо выполнена, качественная сантехника. Завтрак (шведский стол) весьма хорош. Вкусно и качественно, причем цены совсем невысокие. Ходили в банный комплекс . Там есть русская парная, сауна, душевые и предбанник с большой ТВ панелью».  Игорь, Санкт-Петербург

Минусы

 «В отеле всё замечательно, а в городе - нет. Грязь, авральная стройка, а то, что отремонтировано -это какой-то вандализм, а не реставрация. Но спасают изумительной красоты окрестности.  А крепость всё равно настолько красива, что её никакой «реставрацией» не испортишь». Алексей

«Тонкие стены в отеле, кажется, они сделаны из пластика?». Ольга, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля -  8,5 из 10.

«Каркушин Дом»  

 Плюсы

«Приветливый, дружелюбный персонал. Замечательное расположение - недалеко от Кремля на тихой зелёной улице. Чистые, удобные, комфортные номера, хорошая сантехника - гостиница новая. Вкусные полноценные завтраки. Ежедневная смена белоснежных полотенец. Бесплатная парковка на территории. Большая беседка на улице с возможностью приготовить шашлык». Юлия, Санкт-Петербург

«Приветливый и ненавязчивый персонал, уютные номера, приятная обстановка, наличие интернета, ресторана, паркинга, приватность пребывания, чувство заботы персонала». Людмила, Kohtla-Jarve

Минусы

«Отсутствие холодильника в стандартных номерах, но не за этим и приезжали». Юлия,  Санкт- Петербург 

 «В отличие от европейских отелей, карта города предоставляется за дополнительную плату. Не всегда уверенный прием Wi-Fi». Сергей, Москва

«Место расположения хоть и близко к центру, но улицы грязные. Хотелось бы, чтобы власти города подумали о своих предпринимателях, а предприниматели требовали от властей города порядка.  А еще хотелось бы, чтобы в номерах были электрочайники с набором чая,кофе и сливок, как во всех, даже недорогих отелях Европы». Людмила, Kohtla-Jarve

Итого: общая оценка отеля – 8,4 из 10.

«Золотая набережная»      

     

 Плюсы

«Местоположение - лучше не придумаешь: из окон вид на Кремль. Замечательная сотрудница на ресепшен -  всегда готова помочь». Екатерина, Санкт-Петербург

«Отель расположен, пожалуй, в лучшем месте в городе. Служащие невероятно приветливы. Комната большая, белье и полотенца белоснежные». Александр, Санкт-Петербург

«Удачное расположение по отношению к исторической части города: практически напротив псковского Кремля. Просторный номер. Хороший санузел. Удобная кровать. Завтрак обильный».  Диана, Санкт-Петербург

Минусы

«Гостиница расположена непосредственно на Набережной, в связи с чем под окнами установлены скамейки для прогуливающихся. На этих скамейках под вечер собирается говорливая молодежь с гитарой. От шума не спасают даже стеклопакеты на окнах». Диана, Санкт-Петербург

 «В отеле не нашлось двуспального белья. Два одеяла и две простыни на одной двуспальной кровати огорчили. В номере нет кондиционера.  Вид на Кремль не так хорош, как можно вообразить. Пятна на ковролине и основании кровати вызывают удивление». Александр, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля – 8,4 из 10.

«Печоры-Парк»  

Плюсы

«Отель расположен в 10 минутах ходьбы от Псково-Печерского монастыря. Номера чистые. В «Люксе»  есть все для комфортного проживания». Анастасия, Москва

«Приветливый персонал, быстрое заселение, чистый номер».  Юлия, Санкт-Петербург

«Очень приятная гостиница.  Радушный персонал. Место хорошее -  10 минут ходьбы от монастыря.  Парковка есть». Сергей, Санкт-Петербург

Минусы

«Заселение.  Персонал отеля не обучен работать с электронной системой бронирования booking.  В обед нет выбора по меню, так как готовят только один вариант салата, первого и второго блюд. Очень маленькие порции, несмотря на достаточно приличную стоимость обеда». Анастасия, Москва

«Слышимость разговоров соседей сверху при проживании на втором этаже омрачает пребывание в отеле». Юлия, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля – 8,1 из 10.

Мини-гостиница «Пилигрим»

Плюсы

«Приятное обслуживание. Просторно, стеклопакеты, толстые стены, WiFi работает хорошо, до центра на автомобиле - не проблема. Аэродром близко, но самолётов почти нет, ночью тишина. За эту цену – отлично». Евгений, Сосновый бор

«Благожелательное отношение персонала, удобная парковка, наличие доступа в интернет, чистота и порядок в номере». Роберт, Литва

«Очень уютный отель. На фоне отзывов об остальных отелях Пскова были приятно удивлены. Почему-то возникла ассоциация с прибалтийским подходом к гостиницам, когда обслуживающий персонал немногословен, но гость при этом получает максимум комфорта за небольшие деньги».  Андрей, Санкт-Петербург

Минусы

 «Окна в номере, где мы проживали, выходят на шумное шоссе и даже стеклопакеты не защищают от постоянного гула и грохота самолётов, взлетающих из аэропорта. Номер не имеет тамбура. При отличной мебели было удивительно, что постель не была заправлена. Завтраки не предоставляют выбора, хотя бы самого минимального в пределах предусмотренных сумм». Роберт, Литва

«Слабый Wi-Fi в номерах». Андрей, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля – 7,7 из 10.            

Октябрьская гостиница

Плюсы

«Приемлемые цены, расположение в центре города. Красивое здание в стиле сталинский ампир, сделан ремонт, поэтому приемлемые удобства и коммуникации . Недорогое питание». Елена, Санкт-Петербург

«Отель рядом с историческим центром города, до Поганкиных палат и Кремля 10 минут пешком. Есть туристическое бюро, можно заказать экскурсии»  Аноним

Минусы

«В номере-люкс нет кондиционера. В номере стоят кружки, но нет чайника. При заезде на ресепшен нас как партизан пытали во сколько мы уедем, так как уже на следующий день номер был забронирован». Ольга, Санкт-Петербург

«Сантехника хоть и относительно новая, но иногда подводит. Воду для чая в номере крайне не желательно использовать из-под крана - она пахнет». Елена, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля – 7,6 из 10.

Рижская гостиница

Плюсы

«Удачное расположение - до исторического центра Пскова около 10 минут пешком. Легко добраться от/до железнодорожного вокзала - автобус № 17, остановка «ул. Петровская», в пути 10 минут. Очень дружелюбный персонал службы размещения, быстрое заселение. Номера скромные, небольшой площади, с бюджетным косметическим ремонтом».  Алексей, Воронеж

«Отель легко досягаем с любой точки города, но в то же время в стороне от самого центра города. Наличие как платной, так и бесплатной парковки на выбор клиента. Приятно было посидеть на скамейке у фонтана под бдительным оком княгини Ольги. Есть холодильник. Пол был чистый и ходить босиком по нему было приятно. В душевой сидячая ванна. Полотенца, бельё, обои, потолок, номер в целом, холодильник, занавески, пульт от телевизора были чистыми и не источали дикой табачной или другой вони».  Анатолий, Таллинн

Минусы

«Завтрак не включен в стоимость номера. Стоимость завтрака (300 рублей) явно не соответствуют предлагаемому ассортименту». Алексей, Воронеж

«Основные проблемы России - дороги и дураки - никуда не делись. Обслуживающий персонал до сих пор считает, что не персонал обязан уделять внимание клиенту, а наоборот. Горничные на этажах оказались вежливее и заботливее тех, что сидят за стойкой администратора. Одна тётенька регистрирует, другая взымает плату, третья регистрирует паспорта - один представитель отеля должен быть в состоянии суметь обслужить полностью. Нужно отдельно покупать талоны на завтрак в каком-то там рядом расположенном магазине. На завтраке заметил салфетки с недвусмысленным изображением и содержанием на тему «русских завоевательных походов на Ригу», а также повествующих о наличии угря в российских реках и озёрах. Как это у вас увязывается вместе? Я думаю, что рижскую тематику нужно всё-таки доверить обыграть специалистам, хотя бы из того же псковского пединститута а не «дизайнерам» с трёхклассным образованием». Анатолий, Таллинн

Итого: общая оценка отеля – 7,3 из 10.

Транзит Отель

Плюсы

«Чисто, аккуратно, приятный внимательный персонал. Есть внутренний чудесный дворик со скамейками, фонтанчиком, качелями и беседкой. Хороший ресторан с плотным завтраком. Wi-fi хоть и не быстрый, зато включен в счет, так же, как и охраняемая парковка. На каждом этаже есть комнаты для курения. В принципе, в соотношении цена-качество это лучшее, что мы видели в поездках». Ольга, Санкт-Петербург

«Останавливались в номере класса Люкс на одну ночь. Номер очень понравился, соответствует заявленной категории, и цена не слишком дорогая. Все чисто, уютно. Большая чистая ванная комната. Большая удобная кровать». Марина, Санкт-Петербург

«Да, это бюджетный вариант, но здесь действительно чисто, тепло и сносный завтрак, что очень даже хорошо, когда вам нужно провести ночь, отдохнуть и двигаться дальше». Андрей, Санкт-Петербург

Минусы

 «Место расположения отеля не совсем удобно, если вы хотите часто бывать в центре Пскова (пешком не дойти). Немножко напрягли охранники на парковке, которых постоянно приходилось искать, когда нужно было забрать авто». Ольга, Санкт-Петербург

«Недостаток в том, что хоть в номерах и строжайше запрещено курить (есть специальные места на каждом этаже), в нашем номере стоял стойкий сигаретный запах». Марина, Санкт-Петербург

«Слабоват wi-fi». Андрей, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля - 7,2 из 10.

Гостиница «Азимут»

Плюсы

«Удобное расположение, рядом с аэропортом. Очень тихо и чисто. Для путешествующих на авто бесплатная стоянка. Симпатичная терраса перед гостиницей. Персонал просто замечательный- отзывчивый и внимательный». Анастасия, Санкт-Петербург

«Добрый и отзывчивый персонал, вкусные завтраки, ненавязчивый сервис! Отель замечательный!».  Инна, Дубна

Минусы

«Не понравилась сантехника в номере. Шторка в душе короткая, вода льётся прямо на пол. Тусклое освещение в ванной. И ещё день был холодный, а отопления нет- было довольно прохладно». Анастасия, Санкт-Петербург

«Отвратительный запах в номере. Грязная, стоящая колом, занавеска в душе. Вода в водопроводе с резким химическим запахом - принять душ так и не решились, умывались водой, приобретенной для питья. Убогий завтрак. И весь этот букет по цене трехзвездочного отеля в соседней прибалтике. Разочарование полное». Алла, Москва               

«С вас возьмут еще дополнительные деньги за бронь! Об этом никто не предупреждает! Администрация отеля оставляет желать лучшего, советский союз! Местороположение- на отшибе города, до центра далеко!» Аноним

Итого: Общая оценка отеля - 6,6 из 10.

Хостел Тринити

Плюсы

«Прекрасное местоположение - напротив Троицкого собора и причала, с которого катают на теплоходе. Красивейшие виды Пскова и развитое автобусное сообщение во все стороны города. Хостел недавно открылся, ещё далеко не всё готово по-настоящему, но владелец полон энергии и желания довести свой хостел до хорошего уровня. Хорошая, лёгкая, доброжелательная атмосфера. В комнате чисто, кровати и постели новые.  Есть индивидуальные запирающиеся шкафчики для хранения ценных вещей (не сейфы, но всё-таки). В кухне есть бесплатный компьютер с Интернетом, чай, кофе». Элеонора, Москва

«Доброжелательность администратора». Ирина, Санкт-Петербург

«Расположение в самом центре Пскова. Приемлемая цена». Аноним

Минусы

«Совсем крохотный размер полотенца. Коммунальное состояние кухни и прочих мест общего пользования. Довольно чисто, но не слишком уютно». Элеонора, Москва

«Женщинам можно туда приезжать только большой компанией. Иначе будешь чувствовать себя очень не  очень уютно: комнаты смежные, и из «женской» комнаты надо проходить через «мужскую». Ирина, Санкт-Петербург

«Ночью очень шумно, «убитый» санузел, смешанные (мужские, женские) номера». Аноним

Итого: общая оценка отеля – 6,5 из 10.

Отель «Вояж»

Плюсы

«В номере чисто, новая мебель, чистое постельное белье». Дмитрий, Москва

«Чистые номера. Покормили завтраком.  Понравилась цена. Недалеко от вокзалов ж/д и авто». Аноним

Минусы

 «Сначала все было хорошо, но когда пришло время завтрака, пришлось долго ждать. Мы спросили, что на завтрак, нам сказали - бутерброды с сыром и колбасой. Минут через 30-40 мы ушли, так и не дождавшись еды». Анна, Санкт-Петербург

Итого: общая оценка отеля – 6,1 из 10.

Балтхаус

Плюсы

«Очень приветливый персонал. Авторские работы местного художника в коридорах и кафе». Сергей,  Пушкин

«Единственный плюс в том, что отель находится на Ленинградском шоссе, то есть не нужно петлять по городу в поисках выезда на трассу Псков-Питер. Есть охраняемая стоянка, которая находится под надзором очень серьезного охранника». Аноним, Украина

Минусы

«Большое неудовлетворение от работы кафе. Очень давно не встречал такого выражения лица у официанток: недовольные, с брезгливым выражением лица, неторопливые и забывчивые». Сергей, Пушкин

«На двойной кровати полуторный комплект постели, душевая  - вообще мрак: грибок и запах сырости. Цена не особо соответствует качеству - за такие деньги в Европе можно было снять шикарный номер с завтраком шведский стол». Аноним, Украина

«Очень плохая вентиляция в комнате и ванной.  Душно и жарко. Очень плохие, неудобные подушки. Очень шумно, рядом трасса». Аноним

Итого: общая оценка отеля - 5,6 из 10.

Мнение редакции может не совпадать с отзывами, размещенными на booking.com

Отзывы читала Елена Новикова