Поправки к закону о защите прав потребителей начнут действовать с 12 декабря

Теперь за не доставленный в срок шкаф, пскович может потребовать пени!

С 12 декабря начинают действовать поправки к «Закону о защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу. Самые важные отличия нововведения отмечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора в Псковской области Лариса Пышьева.

Некачественная техника

Было: Статья 18 Закона о защите прав потребителей называлась «Последствия продажи товара ненадлежащего качества». Предприниматели спорили: «А мы продали качественный товар, это потом выяснилось, что он некачественный». При обнаружении недостатков в дорогостоящем, сложнотехническом товаре - автомобиле, компьютере, стиральной машине-автомате, - потребитель мог потребовать вернуть деньги. Поменять товар он мог только при выявлении существенных недостатков.

Стало: Название статьи 18 теперь звучит «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». При обнаружении недостатков в сложнотехническом товаре в течение 15 дней с момента покупки потребитель имеет право потребовать обмен, возврат денег, скидку, ремонт. По истечении 15 дней продавец требования удовлетворит, если только в товаре обнаружены существенные недостатки. Если нет - только ремонт. Понятие «существенный недостаток» определяет суд, опираясь на факты - насколько дорогостоящий ремонт, как часто возникал один и тот же недостаток, как долго чинили технику.

Продажа товаров с доставкой на дом

Было: Закон о защите прав потребителей не прописывал сроки доставки. Пообещали привезти шкаф в день покупки, а  везут неделю, и спросить не с кого.

Стало: В договоре купли-продажи теперь обязательно должно быть условие о сроке доставки товара потребителю. Если продавец нарушил сроки, покупатель вправе продлить время доставки, расторгнуть договор, возвратить деньги или, внимание! - потребовать полпроцента от уплаченного за доставку за каждый день просрочки.

Выдача товара после ремонта

Было: Отремонтированный по гарантийному талону товар покупатель забирал без каких-то дополнительных документов.

Стало: При выдаче товара продавец обязан вручить покупателю документ с информацией: когда покупатель пожаловался на недостатки, когда принес товар на ремонт, когда технику привели в порядок и выдали потребителю,  какие недостатки обнаружили и какие запчасти использовали. Последнее очень важно, если дело дойдет до суда - именно на эти записи будет полагаться суд при определении, существенный недостаток или нет.

Экспертиза

Было: Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право присутствовать при проверке техники во время покупки. Присутствие на экспертизе в законе не оговаривалось.

Стало: Статья 18. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Сроки

Было: Статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. На возврат денег закон давал 10 дней. На обмен - 7 дней, либо на обмен и экспертизу - 20 дней (продавцы путались: 20 дней - это только на экспертизу, или еще и на обмен). Если нет товара в наличии - 30 дней. На гарантийный ремонт - о сроках обе стороны договаривались  сами в письменной форме; это могло длиться и месяц, и полгода.

Стало: Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21, 22. Затягивать сроки, прикрываясь экспертизой, нельзя. По ремонту: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, то недостатки устраняются незамедлительно. Что значит незамедлительно? Это минимальный срок, объективно необходимый для ремонта с учетом обычно применяемого способа. Важно: срок бесплатного гарантийного ремонта теперь не может превышать 45 дней.

Аналогичный товар

Было: Непонятно, что такое аналогичный товар. Самый распространенный пример -  сломался навороченный телефон, его берут на гарантию, а взамен на время вручают самую дешевую трубку. Покупатель ругался: дайте с камерой и блютузом!

Стало:  «Аналогичный» - значит, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Для телефона основное что? Связь. Берите примитивный мобильник и звоните.

Кредитование

В статью 10 Закона о защите прав потребителей внесли дополнение. При предоставлении кредита покупателю должны сообщить о: размере кредита, полной сумме кредита, которую должен выплатить потребитель, и графике погашения этой суммы.

Источник: Комсомольская правда